贵州凉都税惠：开动税务服务“直通车”
中新网贵州新闻6月1日电 题：凉都税惠：开动税务服务“直通车”
2021年3月22日，2020年贵州营商环境第三方评估报告出炉，六盘水市获得贵州全省第二，其中纳税指标摘得桂冠。这是六盘水市继2020年纳税人满意度调查成绩夺冠后第二次取得喜人成绩。“双冠”的取得，离不开国家税务总局六盘水市税务局所打造的一项“秘密武器”，它就是“凉都税惠”政策直达平台。
“凉都税惠”手机APP发布会
据了解，2020年初，为了把国家出台的系列支持疫情防控和复工复产税费优惠政策第一时间精准送达纳税人手中，国家税务总局六盘水市税务局及时开发这一手机应用软件，实现了减税降费直达基层、直接惠及市场主体。“凉都税惠”运行后，其优惠政策推送、专家在线咨询、税务部门的主动服务等一系列便捷高效的功能便赢得了广大纳税人和缴费人的一致好评。截至目前，注册用户已达3.5万户，为全市市场主体送达优惠政策33万条，全市减税降费超30亿元。
一企一策无缝衔接。“凉都税惠”改变了传统“大水漫灌”式的政策宣传模式，它会对照减税降费优惠政策，根据纳税人所属行业、经济特征、纳税规模等，为辖区税源企业制定税收优惠政策清单，形成“一企一策优惠政策包”。智能匹配纳税人后，执行“一键”推送，实现税收服务及企业政策需求“无缝衔接”，帮助企业学懂、用好优惠政策，减轻疫情期间经营压力。纳税人可通过“我的优惠政策一专属政策”模块查看、学习已送达的优惠政策，减轻获取、学习、运用税收政策的成本。截至目前，已精准推送疫情防控、煤炭、电力、建材、外资企业等优惠政策30.3万条。
分级分类视频培训。针对纳税人个性化税收政策需求、系统操作不熟悉等问题，通过“e学堂”模块向纳税人征集培训需求，分级分类设计培训课程，将网上涉税业务操作、最新政策解读等制作成简单易懂的视频，让纳税人“哪里不会点哪里”。截至目前，已征集培训需求21个，制作减免社保、税收优惠、延期缴纳税款、留抵税额退税等普惠性、个性化政策培训视频67个，点击量超过5万次。
政策一站查询测算。在“政策查询”模块，从政策文件、解读指引、典型案例、操作指南等维度编制税收优惠学习手册，最大限度减少政策传达层层递减效应，确保优惠政策及时惠及广大纳税人。针对各项减税降费政策，设计小型微利企业享受企业所得税优惠测算模型，帮助纳税人进行优惠政策评估，对企业是否能享受优惠政策、享受以后的减税效应进行直观测算。纳税人只需输入从业人数、资产总额，就能测算享受政策的减税效应，避免纳税人因政策把握不准等问题错失税收优惠红利。
涉税专家团队在线服务。国家税务总局六盘水市税务局选拔22名政治素质强、具有注册会计师、税务师、律师资格、业务经验丰富的税收人才，成立“智税”专家团队，设置流转税、所得税、地方税、全税种、纳税服务5个“在线诊室”。纳税人可通过“我的私人订制”直接向税务专家进行“挂号”，发起需求订单，税务专家收到订单后及时对企业存在问题进行“把脉问诊”和解答。平台上线以来，已受理各类涉税咨询344次，及时答复率100%，解决问题428项，回复满意率100%，有效化解企业涉税风险。
涉税疑问解答快、准、实。通过“凉都税惠”，纳税人不论身处何地，均能实现与市税务局的直通直连，打破传统“纳税人→分局→县局→市局”层层传递模式。“我要投诉”模块实现投诉直通，简单事项立即回复，复杂事项24小时内回复。“税惠平台”运行后，市税务局组建了2个服务团队和20名专家坐席，采取走访座谈与线上辅导相结合的方式，“点对点”解决税企沟通渠道单一、政策宣传辅导口径不统一、不规范等问题。2020年4月，首钢水城钢铁（集团）发起订制服务需求后，专家服务团队第一时间实地了解企业项目工程相关情况，为企业量身定制环保税绿色行动计划，企业享受到税费减免4434.83万元。
服务质量科学考评。建立专家团队服务质量管理和考核评价机制，对问题答复数量、及时性和采纳率等指标进行绩效考评，针对不满意、无帮助的答复，采取“一跟到底”的服务措施，直至解决纳税人疑问为止。纳税人通过“投诉举报”模块，可以对税务机关及其工作人员服务态度、服务质效、侵害纳税人权益等进行投诉，同时还可举报企业不开发票、偷逃税款等违法行为。平台运行以来，专家服务团队已针对企业债务重组、挂牌上市等特殊事项，为企业提供定制服务17次。
主动提供订制服务。纳税人通过“私人订制”模块进行“订制”和“点单”，对应的服务团队进行“配餐”。对特殊事项按“一企一策一方案”进行跟踪服务，对常规事项提供预约办税、申报辅导、网上办税辅导等10个对应菜单，实现服务资源精准、按需供给。“凉都税惠”正在让网上办、掌上办、线上办、码上办等“非接触式”办税成为新常态。截至目前，已提供点单服务84次。
主动牵线产销对接。充分发挥以发票数据为核心的大数据优势，通过平台持续跟踪企业进项、销项发票开具情况，分析关联纳税人的供销、上下游关系等信息5万余条，发布供应商或采购商信息1000余条，积极为产销企业牵线搭桥，促成产销两旺。2020年，本地企业向湖北企业购进额同比增长8%，助力湖北企业复工复产；全市煤炭申报销量同比增长4.37%，钢材申报销量同比增长6.24%，为困难企业协调解决资金3.2亿元。2020年4月，为贵州水城瑞安水泥有限公司筛选出23家原材料供应商，公司与其中一家供应商成功达成658.79万元的材料供应协议。
主动帮助银企合作。聚焦企业“融资难”问题，主动帮助企业与银行协调对口金融服务，精准对接企业需求。“银税互动”模块，推出“税好贷”“纳税e贷”“税源e贷”“税务贷”等产品，为企业“量身定做”金融服务。将金融服务准入条件由纳税信用A级、B级扩大到M级，帮助企业以“纳税信用”换取“真金白银”，为中小微企业“贷”来生机和活力。截至目前，年，工商银行、建行六盘水分行、交通银行、邮储银行、贵州银行、贵阳银行等已加入“银税互动”，帮助资金困难企业1098户次，获得信用贷款6.14亿元，及时解决企业复工复产困难。今年至今，全市“银税互动”贷款755户次，贷款总金额达1.56亿元。
2021年2月，六盘水市创新“平台直达”三机制 提升办税服务质量的做法，得到六盘水市和贵州省委改革办的充分肯定，并以专题简报全省交流。
今年1至4月，六盘水市新增纳税人19132户，同比增长93.62%，行业覆盖矿产、建筑安装、餐饮、商贸等诸多领域。新注册企业的增多，离不开六盘水日益优化的营商环境。国家税务总局六盘水市税务局党委书记、局长邓犇表示：“六盘水市税务部门将在精确执法、精细服务、精准监管、精诚共治等方面持续发力，同各部门一起持续推动营商环境改善，吸引更多企业到六盘水投资兴业，助力全市“十四五”开好局、起好步。（完）
