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　　推广

　　3月15日，2021年全国银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周拉开帷幕。

　　对于这次活动，平安产险贵州分公司高度重视，发挥贴近基层、贴近民众的优势，通过升级接待流程、完善服务设施，引导广大金融消费者汇聚金融正能量，增强消费者的自我保护意识，提高人民群众风险防范意识，维护自身合法权益，共建和谐金融社会。

　　未来，该公司将持续提供有人文关怀、人性化、细节化的服务，秉持初心、安心、舒心、暖心、爱心的五心理念，持续打造“五心”平安，做有温度的金融机构。

　　保持“初心”

　　让金融变得更有温度

　　“永葆初心，服务奉献”。平安产险贵州分公司的理赔报告数据充分展现了保险企业的承诺担当，无论案件大小，该公司始终全心全意守护广大客户，让金融变得更有温度。

　　车险理赔方面，平安产险贵州分公司2020年共计服务415704件理赔案件，赔付金额260690万元，理赔时效较同期提升3.6天，“一键理赔”五星好评率达97.69%。

　　意外险方面，该公司2020年赔付总额达5574万元，日均赔付金额15.27万元，线上最快理赔5.4分钟。

　　财产险方面，该公司2020年以服务实体经济为本，为11个重点工程建设项目及5.1万个小微企业提供了超2249亿元风险保障。

　　守护“安心”

　　为特殊“战线”提供保险保障

　　2020年注定是不平凡的一年，无论身在何处，过个“平安年”是每个人的共同愿望。

　　新冠疫情袭来，平安产险贵州分公司向全省30万奋战在一线的医护人员无偿提供专属保险保障，累计提供了1500亿风险保障。同时，该公司积极帮助小微企业，开展“守护平安中国，驰援小微企业”的活动，推出抗疫保险产品“平安乐业福”，无偿赠送给小微企业，全省共惠及16380家，累计提供163.8亿元的风险保障。

　　2021年，在疫情防控新形势下，平安产险贵州分公司推出“爱员宝”新春公益产品，免费赠送给小微企业，聚焦守护员工新冠疫情以及就地过年期间安全。目前，该公司累计已为贵州省小微企业提供23.7亿风险保障。

　　在各行各业急需尽快恢复生产的期间，该公司推出“平安复业保”产品，保障企业因员工如遇因感染新冠病毒带来的停业损失，解决企业复工后顾之忧。目前，该公司累计已为3793个企业提供风险保障4.6亿元。

　　体验“舒心”

　　为客户提供更智慧更便捷的服务

　　随着社会经济的快速发展，汽车逐渐走进千家万户。平安产险贵州分公司依托好车主APP，线上办理年检代办、道路救援、在线报案、自助理赔等，让用户体验更智慧、更迅速、更简单、更有力的便捷服务，为客户创造超预期的价值。目前，该公司累计实现线上自助报案客户占比达21.8%、在线签署索赔申请占比达90.8%、自助在线支付授权占比78.3%，最快理赔仅耗时3.44分钟。

　　围绕消费者保险服务场景多样性，平安产险贵州分公司通过打造线上虚拟门店+线下共享空间的创新服务模式，向客户提供多业务、多场景的业务办理通道。其中，60%的客户通过线上虚拟门店（好车主APP）办理保单相关业务。

　　此外，线下共享空间设置有自助办理区、多功能共享区、学雷锋专区、老年人专用服务区等供客户使用，有效提升上门客户服务体验，上门客户服务好评达100%。

　　服务“暖心”

　　针对不同保障场景拓展增值服务

　　针对车险、意外健康险和财产保障场景，平安产险贵州分公司不断拓展增值服务，构建起“用车、健康、防灾”等服务于一体的服务体系，为客户提供更全面、更温暖的保险服务。

　　车险服务方面，该公司通过好车主APP、企业宝APP对个人及企业客户推出在线买保险、查保单、加油优惠、道路救援等一系列惠民服务。该公司开发线上化购买保险、理赔办理、健康咨询等服务场景。

　　在健康服务方面，平安好生活APP围绕健康、家庭、出行、居家、运动等生活场景，提供个人意外险、健康险、财产险、旅游险等各种特色产品，让客户足不出户就可解决保险需求。同时，该公司还可以提供旅游出行、医疗健康等生活相关的服务，让客户感受伴随式、全周期的金融服务。目前，该公司累计服务达10万余人次。

　　奉献“爱心”

　　担当社会责任助力脱贫攻坚

　　2020年是全面打赢脱贫攻坚战的收官之年，平安产险充分发挥“保险+科技”的优势，大力推进脱贫攻坚工作，推出全国保险行业内首个免息免担保的产业扶贫模式“台江模式”落地贵州黔东南台江县。

　　自2017年“台江模式”落地以来，该公司在全省累计开展12个扶贫贷款项目，累计放贷4419万。为扶贫贷款企业累计捐赠保额2252.7万元的借款履约信用保证保险，累计捐赠贷款利息以及保费共计287.18万元。　

　　同时，平安产险贵州分公司携手宋庆龄基金会开展“爱心书屋捐赠计划”“母婴平安项目”，在贵阳、遵义、黔东南、黔南等地建成爱心书屋67个，捐赠书本8万余册，捐赠物资价值140余万。在遵义市、黔东南州等地开展母婴平安项目9个，捐赠母婴平安爱心救护车、监护仪、超声多普勒胎音仪等先进的医疗设备，捐赠物资价值约600余万元。