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　　近年来，兴业银行贵阳分行高度重视消费者权益保护工作，深入贯彻落实监管要求，推动消保工作与业务管理深度融合，切实提升消费者权益保护工作水平。

　　一是强化制度，健全体系。对标对表监管要求，不断完善消保体制机制建设，涉及投诉处理、营销宣传行为管理、公众宣传教育制度、应急管理等方面。建立健全产品及服务全流程管控，完善事前审核、事中管控和事后监督机制，将消保考评纳入机构综合绩效管理。

　　二是畅通渠道，溯源整改。深入了解客户需求，建立支行行长每月至少一天、不少于120分钟的“站大堂”机制。认真落实首问负责制及大消保联动机制，畅通投诉渠道，规范投诉处理流程，并对投诉揭示的问题溯源整改。

　　三是加强培训，提升意识。通过线上线下形式，持续开展规范营销宣传行为、投诉处理、消保相关制度等方面的员工教育，提升员工消保意识，践行消保“良知”销售。

　　四是贴近公众，强化宣传。主动开展线上线下公益性金融知识教育宣传活动，充分利用网点营业场所、微信公众号、手机银行“小兴智推”等丰富渠道，拓展宣传范围。同时，创新宣传方式，通过动漫短视频、以案说险、金融知识竞赛等方式开展公众教育活动，提升宣传受众面和宣传质效。