中国新闻网贵州新闻

　　小事连着民生，治理关乎民心。近期，贵阳市观山湖区聚焦群众急难愁盼问题，统筹文旅、综治、农业农村、公安等多部门协同发力，以矛盾多元化解、集体“三资”规范管理、食品安全专项整治为抓手，将一件件群众的烦心事转化为顺心事，推动基层治理从“被动处置”向“源头治理”转变，持续擦亮“爽爽贵阳·美美观山湖”城市品牌。

　　矛盾纠纷化解，是基层治理的第一道关口。观山湖区综治中心打造“民意直通车”，搭建一站式多元融合解纷平台，落实每周二、周四镇（街道）主官坐班接访，每周三区领导下沉包保调处，构建“一站式受理、一揽子调处、全链条闭环”工作体系。自机制启动以来，区、镇两级领导累计接待调处矛盾纠纷451件次，成功化解168件，群众满意度达100%，实现纠纷转访、社会治安问题“两个零发生”，切实将矛盾吸附在基层、化解在萌芽状态。

　　针对旅游消费纠纷处置慢、游客维权难等痛点，观山湖区文体广电旅游局建立“多渠道、快响应、联调处”旅游投诉多元化解机制。线上开通投诉专线、扫码提交诉求；线下在贵阳北站设立“观山湖旅游舒心调解站”，将调解阵地前移至游客“下车第一站”，实行2小时响应、24小时办结刚性时限。全区涉旅投诉按期办结率达100%，累计为游客挽回经济损失50余万元。张女士送来的锦旗背后，正是部门联动快速处置诱导老人购买保健品案件、当场为老人退回2万余元消费款的真实案例。机制落地后，辖区涉旅投诉总量同比下降56.48%，游客满意度提升至98.64%。

　　管好集体“钱袋子”，方能反哺群众“好日子”。在农村集体“三资”专项整治中，观山湖区打出追缴“组合拳”，通过清账核证、协商履约、司法兜底等方式，累计追回拖欠村集体资金7723.88万元。追回资金并非终点，全区49个村严格落实“四议两公开”，近三年累计投入5551万余元集体资金，用于村民医保、养老保险、高龄补贴、助学帮扶，覆盖超20万人次，将集体家底转化为群众看得见、摸得着的民生红利。同时，搭建数字化监管平台，实现集体资产账目阳光运行，筑牢乡村振兴资金安全防线。

　　民以食为天，食以安为先。观山湖区公安、农业农村、市场监管等部门联勤联动，聚焦私屠滥宰、假劣肉制品、潲水油等突出问题，开展肉制品领域全链条专项治理。公安部门以殷某某家族私屠滥宰典型案件为突破口，“一案三查”深挖监管漏洞，举一反三开展行业整治，侦破多起私屠滥宰系列案件；农业农村局紧盯养殖、屠宰源头，常态化开展瘦肉精抽检，实现病死畜禽100%无害化处置。

　　针对集市乱象，多部门采取疏堵结合、温情执法的方式，将维也纳酒店门口占道露天集市整体搬迁至提档升级后的上麦集市，新增标准化摊位，彻底消除占道经营、食品安全与消防隐患。针对校园周边摊贩矛盾，创新推行抽签定摊机制，公平划定经营点位，有效化解摊贩纠纷。全区推进肉制品溯源赋码建设，实现肉类经营点位“一摊一码、亮码公示”，做到来源可溯、去向可追。专项整治以来，公安部门办理食品安全刑事案件10起，查获假劣肉制品9621.68公斤，抓获嫌疑人21人；农业农村局常态化开展联合巡查，严厉打击未经检疫屠宰、销售病死肉等违法行为，持续守护群众“舌尖上的安全”。

　　“投诉是送上门的民情民意，接得住，更要办得好。”观山湖区文体广电旅游局相关负责人表示，观山湖区坚持标本兼治，推动治理由“解决一件事”向“治理一类事”延伸。下一步，观山湖区将持续深化多元协同治理体系，不断拓宽诉求渠道、强化风险排查、完善长效监管，持续办好群众身边实事，以基层善治护航区域高质量发展。