贵阳市乌当区：服务润心 情暖旅客
“我和老伴连续四年都选择来新堡布依族乡马头村避暑，因为这家老板很厚道，又慷慨大方，对我们很好，服务很周到。”来自湖南省湘潭市75岁的宋灌涛老人对记者说。
近年来，从长沙、湘潭、重庆、武汉等地前来乌当区避暑旅居的客人呈井喷之势。去年，乌当区各乡镇共接待避暑旅居客人51408人次，实现旅居收入达3856万元；今年截至目前，已有2475人预订了房间。
前来乌当区避暑旅居的客人络绎不绝的原因，除了清凉洁净的空气、优良的生态植被、美丽的山水风光、底蕴深厚的文化、完善的基础公共服务设施外，还有乌当区各级各部门及旅居经营者向客人提供的优质温馨的服务。
推介服务 吸引人心
为吸引更多省外游客到乌当避暑旅居，乌当区采取线上+线下的宣传方式，到全国各高温城市进行宣传推介，向广大有避暑需求的游客开展推介服务。
今年5月，组织全区各乡镇到长沙市开展“2025年乌当区旅居营销地推活动”，现场意向咨询的游客1200余人。活动中，潇湘晨报、湖南日报、湖南新浪网、湖南搜狐网等本地媒体相继报道了“爽爽贵阳·旅居乌当”推介活动相关新闻，吸引近10万人浏览。在重庆网红地标点洪崖洞的22块屏幕投放“爽爽贵阳·旅居乌当”宣传视频，共计循环播放2400余次。各乡镇和旅居协会针对60岁以上“候鸟”群体，前往重庆、长沙、武汉3地开展线下地推，发放宣传资料3500余份，现场预订230余人次。在线上拓宽宣传渠道，邀请大脸馋猫等网红、大V到我区拍摄旅居推荐视频，抖音播放量近5万次，点赞收藏转发超2200余次。
5月底以来，全区在微信视频号、抖音号等新媒体平台投放宣传视频70余个，抖音播放量近42万次。引导旅居经营户自主拍摄宣传推介视频，展示各自的优质服务、农家小院特色等，实现“客留客”“人带人”“老带新”，使客人源源不断前来避暑旅居。
文娱丰富 他乡开心
乌当区采取“政府搭台，游客唱戏”形式，组织避暑旅居客人和本地文艺队伍、群众，举办各种互动性文艺体育活动，让游客在旅居期间玩得开心。同时还组织区文旅局、区老体协等部门文艺专业队伍开展太极拳、健身气功、广场舞等表演活动，丰富外省客人在乌当避暑旅居期间的精神文化生活。
此外，各乡镇充分整合综合文化站、村（居）综合文化服务中心职能职责，群策群力，配合旅游旺季时间节点，策划开展了一系列能让旅居游客深度参与的小型文体活动，比如歌舞汇演、拔河比赛、钓鱼比赛等。针对游客需求，发掘游客特长，开设游客主讲的文化讲座、知识课堂等活动，让讲者开心，听者受益。各乡镇还在综合文化站、村综合文化服务中心图书室开展周末读书会、绘本故事会等丰富的阅读推广活动，丰富游客的阅读文化生活。
医养服务 旅居安心
为方便旅居游客就医，乌当区健全区乡村三级医疗服务体系，完善羊昌县域医疗次中心基础设施，整合乌当区医共体总院、中医医院等医疗资源，在乡镇卫生院设置中医馆，打造特色医疗、疗养康复、中医药养生等健康产品，提升对旅居中老年群体的康养服务。
在羊昌卫生院，医务人员为避暑旅居客人提供免费测量血压、血糖及氧饱和度；为内分泌失调游客调整药物用量；针对老年游客普遍存在的颈肩腰腿疼痛等开展中医理疗优惠服务活动；还为旅居客人举办各种康养知识讲座等，丰富的医养服务让旅居客人玩得开心、住的安心。
居家服务 安然暖心
新堡布依族乡马头村村民黄文其从2018年开始经营旅居民宿，民宿有30个床位。近年来，每逢避暑季她家年年客满，床无虚位。
“要留住客人，首先做的饭菜要让他们觉得好吃，这是最基本的。除此之外，还要对客人关心、尊敬、热情和周到服务。”黄文其说。
去年，黄文其家接待了六位糖尿病老人，为了帮助这六位老人控糖，她购买了升降式控糖电饭锅，专门为这六位客人煮饭，同时还购买了荞麦面条等低糖食品单独做给他们吃。还有一位叫陈文的长沙客人喜欢吃比较硬的米饭，黄文其也会按照这位客人的要求，每顿单独为其安排制作满足他要求的餐食。遇到住店的客人们想去周边游玩，黄文其的丈夫就主动免费开车接送他们往返。
“我们旅居在这里，像住在家里一样，感觉亲切舒服。黄文其夫妻对我们像对家里的老人一样照顾得周到。随时提醒我们上下楼要小心，经常制作符合我们口味的美食……”宋灌涛老人一说起黄文其夫妇的好，便滔滔不绝。因此，宋灌涛和老伴连续四年夏季都来黄文其家避暑，同时这几年，他前后介绍自己的同学、同事、朋友50多人来马头村避暑旅居。
羊昌村村民卢海波从2017年开始经营旅居民宿，当年只是探索性地准备了10张床位，到现在，他家的床位已经扩大到了50张，并且近两年床位年年爆满。
2023年7月，一位来自重庆的70多岁的刘光辉夫妇及他们的女儿来到卢海波的“隐贤居”民宿避暑。刘光辉老人在旅居期间突然生病，疼痛得不能下床，他的女儿十分着急，卢海波见状立即拔打了120急救车，并陪同老人到医院检查，帮助安排老人住院治疗。卢海波此举，不仅得到刘光辉家人的感谢，还得到了其他游客的赞扬。
“要想留住客人，并且让客人源源不断的介绍其他客人来，那就要我们做到真正把客人当自己的家人一样对待，在他们遇到困难时，像家人一样地去关心、照顾。”卢海波对记者说。（乌当区融媒体中心 鄢永华
