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　　中新网贵州新闻11月27日电（陶冶）以“数智赋能政务热线高质量发展”为主题的2024（第六届）全国政务热线发展论坛近日在北京举行。此次论坛由中国信息协会主办，中国信息协会客户联络中心分会与才博智慧治理研究院共同承办。安顺市12345政务服务便民热线在此次论坛上获“服务群众优秀单位”、1名热线人员获“最美热线人”荣誉称号。

　　安顺市12345政务服务便民热线相关负责人介绍，热线自2019年11月15日开通运行以来，始终坚持“服务好、能办事、真管用”的为民服务理念，以“三化”（规范化、标准化、数字化）建设为抓手，成立以来先后归并整合各类服务热线33条。

　　目前，安顺市12345政务服务便民热线已覆盖全市108家市级部门，8个县区（含2个非建置县区）所属部门、乡镇街道，共有热线处置部门789家。

　　2024年至今，安顺市12345政务服务便民热线有效接入量215955通，接通215816通，接通率99.94%；受理工单180750件，直接答复150286件，即办率94.51%；服务满意率99.39%；处置满意率99.86%；按期办结率99.87%。

　　安顺市12345政务服务便民热线相关负责人表示，热线将认真践行为民服务理念，继续发挥热线作为政府与群众“连心桥”、社情民意“晴雨表”、服务民生“风向标”的重要功能作用，助力安顺经济社会高质量发展。（完）