老人住院无法缴费 工行兴义桔山支行上门解难题
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“我人还在外地，老人现在一个人在医院，能不能麻烦你们帮忙处理一下，十分感谢！”近日，工行兴义桔山支行接到一通特殊电话，一名客户焦急询问工作人员能否上门为老人办理密码重置业务。了解具体情况后得知，该客户母亲因病住院，当天需补交医疗费用，但由于老人年事已高忘记银行卡密码无法交费，客户人在外地最快要次日早上才能赶回医院，怕耽误母亲治疗进度便电话咨询桔山支行寻求解决办法。桔山支行工作人员立即将此事向网点负责人汇报，考虑到客户情况特殊，且关乎老人身体治疗，网点负责人在电话中与客户确认好医院地址后，立刻进行现场调度，安排两名工作人员一起前往医院为老人解决账户问题。
工行兴义桔山支行上门为老人办理密码重置业务。
近一个小时路程，工作人员抵达老人所在医院，核实老人意愿，成功为其办理密码重置业务。在工作人员及医院护士的陪同下，老人顺利补交后期治疗费用。业务办理期间工作人员一直与老人子女保持联系，时刻沟通老人情况。在得知事情办妥后，客户悬着的心才放下来“太感谢你们了，我们现在回不去想着老人家一个人在医院担心急了，如果不是你们上门服务我也不知道如何是好！”老人子女在电话里激动的说道。
工行兴义桔山支行相关负责人表示，银行服务无小事，一直以来心系群众，以优质服务为民办事，时刻做到“想客户之所想，急客户之所急”，扎扎实实地为每一位客户解决好每一个问题。（吴佼阳）
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