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　　光大银行贵阳分行于近期组织开展“行长话消保”专题教育活动。本次活动以行领导带头示范、立体化宣教覆盖、精准化诉求响应为主线，推动消保工作实现“质效双升”，切实将金融知识普及与消费者权益维护落到实处。

　　高位推动，构建“一把手”消保责任体系。

　　分行党委将消费者权益保护纳入“一把手工程”，由分行党委书记、行长何永喜同志亲自担任活动总指挥，主持召开消保专题党委会3次，沟通会2次。何永喜行长强调：“消保工作要走实走深，要求全员树立‘消保无小事’的责任意识，全行严格执行消保工作‘一票否决’制，全行务必将消费者权益保护贯穿经营全链条。”明确“支行长包片督导、部门协同联动、网点穿透执行”的三级工作机制。3月14日，分行党委书记、行长何永喜，分行党委委员、副行长雷亚宁带领导下辖11家网点开展“行长话消保”活动，聚焦提振和扩大消费、维护消费者合法权益、为民办实事等重点问题，有效回应群众消费者关切。

　　多维宣传，打造立体式金融知识普及场景。

　　光大银行贵阳分行围绕“保障金融权益 助力美好生活”主题，构建“厅堂教育主阵地+党建结合新形式+社区村寨深渗透”三位一体宣教体系。在营业网点设置“防范黑灰中介案例警示角”，通过真实案例揭示骗局本质，帮助客户筑牢风险防范意识。通过客户活动、立足厅堂阵地，累计开展厅堂微沙龙20余场，将存款保险、反诈拒赌等专业知识转化为群众喜闻乐见的互动体验。针对“银发族”重点群体，组织金融知识“进老年大学”、“进村寨”等活动，通过以案说险方式揭秘“保健品投资”、“养老理财”等新型诈骗手法。同步组织“党建+消保”活动，分行党委书记、行长何永喜，分行党委委员、副行长雷亚宁带领分行“消保志愿队”深入贵州省毕节市后山镇社区、集市、街道，贴近老年群体、儿童、乡村居民，通过红色教育、知识普及、长效服务“三步走”策略，将消费者权益保护融入基层服务实践，为人民群众筑起金融安全防线。

　　靶向施策，破解消费者急难愁盼问题。

　　光大银行贵阳分行建立在“行长接待日”的常态化机制，每月指定日期由行领导轮值接访，针对金融消费者反映集中的“信用卡协商还款”“商转公补息政策”“个人征信”“普惠贷款办理流程”等问题，推行“首问负责+限时办结+溯源整改”闭环管理。针对接到客户集中反应的“提前还款”办理时限问题后，何永喜行长立即组织信贷、运营管理部、渠道消保部开展专题研究，通过优化办理流程将办理时限压缩60%。针对老年客户提出的“智能设备使用障碍”问题，分行下辖网点全面设立了“适老服务”专区，专区配置了工作人员指引客户学会使用智能设备。同时专区还为客户配备了大字版风险提示、老年金融知识读本等。同时我行服务热线自动识别老年人客户，秒进人工服务，实现快速响应；人工柜台窗口配备的“安心宝”配有字体放大功能。活动开展以来，客户投诉量同比下降20%，服务满意度不断提升。

　　下阶段，贵阳分行将持续深化“大消保”工作格局，打造“特色金融教育示范基地”，完善全流程消费者权益保护，将消保工作从“问题响应型”向“价值创造型”升级，切实筑牢金融消费者权益保护防线，为构建和谐金融生态环境贡献光大力量。