息烽农商银行：以“到家”的适老化服务 让“黔农贵客”再升级
推广
近年来，息烽农商银行积极响应国家政策，着力提升贵州农信“黔农贵客”服务品牌“四个+”，坚持广覆盖和精服务，扎扎实实做好“养老金融”大文章。
息烽农商银行工作人员为重病客户上门服务。
“硬件+”适老服务“更舒心”
2024年以来，息烽农商银行全面推进全辖18个营业网点适老化设施改造，进一步优化无障碍通道、坡道、扶手、防滑地面等，设置独立的、标识清晰老年人客户专属“爱心窗口”“爱心座椅”，并全面配备饮水机、充电宝、雨伞、针线包、急救箱、轮椅、电子血压仪、老花镜、放大镜等适老和便民设备，全方位满足老年客户的需求。在环境改造的同时，对全行自助存取款机（ATM）、智慧柜员机（STM）等智能设备同步进行适老化改造，全面进行升级适老业务操作界面、社保验证功能指引等，更好地方便老年客户进行自助便捷操作。
“能力+”适老体验“更贴心”
随着打造“黔农贵客”服务品牌不断深入，息烽农商银行坚持内强素质、外塑形象，通过整合业务流程、模拟业务操作、服务场景演练、神秘人暗访检查等形式，将服务认知、服务思维、服务形象、岗位工作流程固化到日常，全面提升员工的业务质效和服务能力。在启动适老化服务提升后，及时开展适老服务专业化培训，营业厅堂做到迎接搀扶、优先分流、放慢语速、提高音量、适当手势、加倍耐心等6大服务标准，让老年客户感受得到关爱、听得清楚内容、办得明白业务，显著提高老年客户的幸福感和满意度。
“上门+”延伸服务“更暖心”
针对高龄、行动不便等特殊需求的老年客户“出门难”“办事难”问题，息烽农商银行建立了预约上门服务制度，全网点配备移动办公终端，常态化开展上门对行动不便的老年客户、卧病在床的老年客户提供密码重置、账户激活、社保卡办理等金融延伸服务，最大限度为老年客群提供金融便利。仅2025年上半年，全辖网点就将金融服务送到特殊客户“家里面”、“床边边”90余次，得到客户家属、街道社区、民政部门的高度肯定。
息烽农商银行工作人员开展金融知识宣讲。
“宣传+”守住钱袋“更放心”
老年客户是电信诈骗的高发群体，为此息烽农商银行注重加强老年客户反诈宣教工作。在休息等候区设置金融知识教育专区，配置反诈资料及简单易懂的口号，不定期开展厅堂反诈沙龙、反诈有奖问答，将营业厅堂变成金融课堂，还利用好春节、端午节、“3·15”等重要节日和宣传时点，走进社区、走上街头，重点宣导防范电信网络诈骗、识别假币、识别非法集资等金融知识，帮助老年客户做好自我保护，抓牢自己的钱袋子。同时，做好柜面业务防诈骗识别工作，关注老年客群大额资金变动需求，2024年来，成功阻截多起电信诈骗，阻断涉诈资金60余万元。
