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　　“本以为要麻烦家人抬我去银行，没想到你们直接上门，太贴心了！”近日，农行贵阳花溪支行凤凰湾分理处工作人员带着移动终端，仅用20分钟就为行动不便的客户完成密码重置，客户的感慨道出了农行贵阳花溪支行（以下简称“花溪支行”）为民服务的初心。一直以来，花溪支行始终践行“以客户为中心”的理念，聚焦特殊群体“办事难”、群众“日常忧”、多元客群“需求异”等痛点，用上门服务、贴心举措、精准对接编织起一张有温度的金融服务网，让“为民”二字落在实处、暖在人心。

　　上门服务解民忧：让特殊群体“零跑腿”

　　“82岁父亲脑梗卧床，社保卡密码忘了，医保报销卡壳了！”去年9月，王女士抱着试一试的心态向花溪支行营业室求助。了解情况后，支行立即启动“特殊群体金融服务绿色通道”，两名工作人员带着移动设备直奔老人家中。考虑到老人身体虚弱，工作人员全程轻声讲解，手把手协助完成身份确认、信息核实，顺利重置密码——当王女士得知医保报销难题已解时，红着眼眶连声道：“你们真是帮了大忙！”

　　这样的暖心场景，在花溪支行时常上演。清溪社区的周大山因常年靠轮椅行动，身份证过期后无法使用银行卡，正当他发愁时，花溪支行工作人员主动上门，不仅用移动设备完成身份更新与密码解锁，还耐心教他添加企业微信：“以后有问题微信问，不用再跑银行。”如今，周大山遇到银行卡操作难题，只需一条微信，工作人员就会在线指导，“农行的服务比亲人还周到”成了他常挂在嘴边的话。 

　　更紧急的一次服务发生在医院病房。去年，一位癌症晚期患者需激活社保卡领取当日截止的大病医疗补贴，却因长期卧床、面容与身份证差异大，人脸识别无法通过。花溪支行工作人员携带设备赶到医院，在生物识别失败后迅速调整方案，通过授权委托仅1小时就办结业务。患者家属握着工作人员的手哽咽：“你们救了急，更暖了心。”

　　今年以来，花溪支行各网点已累计提供上门服务超50次，从卧床老人的密码重置、残疾人的身份更新，到医院患者的补贴激活，移动设备打破了柜台的“围墙”，让特殊群体真正实现“零跑腿”。

　　贴心服务暖日常：风雨里的守护与零钱中的耐心

　　金融服务的温度，不仅藏在紧急时刻的援手，更融在日常点滴的关怀里。去年8月强降雨突袭花溪，花溪贵筑支行的营业厅成了“临时避雨港”——工作人员提前备好热水、纸巾，大堂经理主动引导避雨群众到休息区，对未带雨具的客户，规范登记后借出“爱心雨伞”；看到老年客户冒雨前来，工作人员主动搀扶，还贴心提醒“雨天路滑，下次可提前联系协调办理时间”。一把把雨伞、一句句叮嘱，让客户在风雨中感受到“家的温暖”。

　　而在零钱与硬币的“琐碎”里，花溪支行的耐心同样动人。去年8月，花溪民大支行迎来一位携带大量零钞的客户，恰逢业务高峰。大堂经理迅速调配资源，开设专属窗口，客服经理逐张清点、分类，内勤行长双人复点，近1小时后顺利入账。“本以为要等很久，没想到你们这么耐心！”客户的称赞，是对这份“不嫌麻烦”的肯定。

　　更难的一次是花溪凤凰湾分理处接待的小商户——对方带来的零钞因长期积压，不仅粘连严重，还多有破损，常规设备无法处理。网点立即成立清点小组，工作人员手工逐张分离、鉴定真伪，耗时近1小时完成清点。“跑了好几家银行都没办成，农行真的不一样！”客户拿着存款回执的感慨，道出了花溪支行对“小事”的重视。

　　从风雨中的“保护伞”到零钱里的“细功夫”，花溪支行用“把客户的事当自己的事”的态度，把贴心服务做到了群众心坎上。

　　精准服务惠多元：跨越国界与群体的关怀

　　“你们的服务让我在异国他乡感受到了家的温暖！”去年6月，一位外籍友人因不懂结汇流程在花溪支行大厅焦急踱步，大堂经理察觉后，立即将其引导至英语专窗。客服经理全程用英语讲解流程、核对资料，关键步骤还用手势辅助提示，顺利办结业务后，外籍友人用中文连声道谢，更用英文点赞这份专业与热情。

　　不止外籍客户，留学生群体也感受到了花溪支行的精准服务。去年，一位留学生因签证到期导致银行卡受限，还需开具存款证明申请交换生。花溪贵筑支行开通优先通道，柜面经理快速更新签证信息，资金到账后立即办理存款证明，全程高效顺畅。“我会向身边留学生推荐农行！”留学生的认可，是对支行跨境金融服务的肯定。

　　对农民工群体，花溪支行则主动“送服务上门”。去年，花溪民大支行组建团队前往中铁某项目部，不仅为20余名农民工办理工资卡，现场指导用卡安全，还帮助48人完成第三方支付绑卡、10人开通短信通知，甚至为7人开设个人养老金账户。“不用请假跑银行，还能学到理财知识，太方便了！”农民工的笑容，见证了支行对“流动群体”的关怀。

　　而对商户群体，花溪支行的支持更显“雪中送炭”。商户郑桂黔年逾六十，不懂电脑操作，无论是微信功能使用，还是小额贷款申请，工作人员总是第一时间上门指导；商户林志鹏办理贷款时，支行团队用心收集资料，高效推进流程，“全程基本不用多跑，省心又放心”。这份“针对性服务”，让花溪支行成了商户们的“贴心伙伴”。

　　初心如磐：打造有温度的“百姓银行”

　　走进花溪支行各网点，便民服务区的老花镜、放大镜、拐杖、轮椅整齐摆放，无障碍通道畅通无阻，户外工作者专区的饮水机、微波炉、护手霜随时可用——这些“看得见”的设施，是支行“软硬兼备”服务理念的体现。而“看不见”的，是支行对普惠金融的坚守：近三年累放普惠小微贷款1.5亿元、个人生产经营贷款3000万元，通过“无还本续贷”为10余家企业缓解资金压力；联合公安开展反电诈宣传，受益超5万人次，管控风险账户超1万户，守护群众“钱袋子”。

　　“农行是党的银行，初心就是为人民服务。”正如花溪支行营业室副主任巴晶晶所说，支行的暖心服务从不是“偶然为之”，而是融入日常的“必然选择”——无论是暴雨天上门的艰辛，还是深夜在线解答客户疑问的坚守，无论是对特殊群体的“特殊照顾”，还是对多元客群的“精准对接”，花溪支行始终把“为民”放在首位。农行花溪支行热心为市民服务

　　如今，漫步花溪街头，提及农行，群众的评价多是“贴心”“靠谱”“有温度”。

　　这份认可，是花溪支行用一次次上门服务、一声声耐心解答、一件件实事积累的口碑。

　　未来，农行花溪支行将继续以心为炬，把金融服务的温度传递到更多角落，做群众身边“可信赖、能依靠”的百姓银行。