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　　为深入践行“以客户为中心”的服务理念，切实解决高龄、行动不便老年群体办理金融业务的实际困难，光大银行贵阳分行持续推动辖内网点优化便民服务举措。2026年5月20日，在分行的统一部署与指导下，遵义仁怀支行开展了一场别具温情的上门专属金融服务，为老年客户送去一份特别的“520”关爱。

　　活动当天，仁怀支行零售分管副行长李雪带队，与理财经理谭龙一同走进老年客户家中，全程协助老人完成身份信息核实、资料填写、人脸核验、密码设置等开卡全流程手续。考虑到老年人听力、视力较弱，工作人员放慢语速、耐心讲解，用通俗易懂的语言逐一解答客户疑问，并细致告知银行卡使用、密码保管、账户安全等注意事项。与此同时，工作人员还主动开展防范电信网络诈骗、守好“养老钱”等金融安全知识普及，帮助老人增强风险防范意识。整场服务高效、规范、温馨有序，真正免去了老年客户奔波劳累之苦。优质贴心的服务赢得了老人及家属的一致认可和高度赞扬。

　　贵阳分行始终将老年客户等特殊群体的金融服务需求放在重要位置，通过持续优化服务流程、常态化开展上门便民服务，把暖心举措真正送到群众家门口。下一步，分行将继续深耕便民金融服务，指导辖内各支行不断提升服务质效，切实增强广大群众的幸福感与安全感，用更贴心、更高效、更有温度的金融服务，守护每一位客户的资金安全与服务体验，打造有责任、有担当、有温度的百姓银行。