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　　近日，农行修文扎佐支行收到客户杨先生专程送来的锦旗，“耐心服务暖人心，贴心为民办实事”。

　　此前，该行接到客户杨先生求助，其父亲身患重病、行动不便，无法到网点办理社保卡开立业务。得知这一特殊情况后，该行第一时间启动特殊群体便民服务绿色通道，安排工作人员上门开展社保卡开立服务，全力为客户排忧解难，免去重病老人奔波劳累之苦。

　　在上门服务过程中，因老人存在双重ID，移动设备无法正常开卡。工作人员严格按照特殊人群业务办理规范，认真核实代理意愿与相关资料，及时调整办理方案，转为网点合规办理。本次业务情况复杂、流程繁琐，涉及老人32张存单业务，需逐笔完成补单、重置密码、销户等操作，每一步均需远程授权，办理难度大、耗时长。

　　为高效解决客户难题，该行专设窗口、专人全程对接，完成全部存单结清整合后，成功为老人开立社保卡及普通银行卡，将所有存单本金、利息统一归集转存，圆满办结全部业务。

　　下一步，该行将持续践行“金融为民”服务理念，聚焦特殊群体需求，优化服务举措、提升服务温度，以专业合规、贴心高效的服务切实为群众办实事、解难题。