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　　“这么一大堆硬币，我还担心网点嫌麻烦不愿意清点，没想到你们不仅没推辞，还这么有耐心地帮我整理核对，真是太感谢你们了！”近日，在工行贵州铜仁九龙支行的大堂内，客户王女士看着整齐码放、顺利存入账户的硬币说道。

　　当天上午，王女士提着沉甸甸的袋子走进该行询问能否办理硬币存款业务。经沟通得知，客户因日常经营收款，积攒了大量面值不一的硬币，跑了几家机构都要等待很长时间，抱着试一试的心态来到了工行。面对“沉甸甸”的零钱，工作人员迅速启动零币清点应急服务流程，安排专人开辟绿色通道进行接待。由于硬币数量庞大、面值混杂且部分存在氧化污损，需要人工逐一甄别。网点增派人手分工协作，拆卷、核验、分拣，按面值归类、手工清点、重新规整包卷……经过近两个小时的不懈努力，7000元顺利存入客户账户。

　　零钱兑换虽然是笔“小业务”，但却是老百姓心里的“大事情”，该行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，用心用情解决客户的“烦心事”，用实实在在的行动践行金融为民的初心。下一步，该行将持续优化便民服务举措，扎实做好现金服务保障，积极满足群众零钞兑换、残损币回收等业务需求，用细致、暖心的服务守护好群众的“钱袋子”。（杨琴丽）