农行贵州分行企业微信客户突破百万
近日，农行贵州分行企业微信客户规模成功突破100万户，标志着该行数字化客户经营迈上新台阶。依托企业微信搭建线上服务桥梁，贵州分行打通线上线下获客渠道，构建起“触达—服务—转化”全链路数字化经营体系，为广大城乡客户提供更加便捷高效、有温度的普惠金融服务。
贵州分行将企业微信数字化客户经营作为智慧银行建设重点工作来抓，坚持量质并举、以质为先的工作导向，把“客户添加+实名认证”同步作业纳入全行重点工作部署。立足贵州城乡金融服务实际，该行明确企微客户规模扩张与质量提升双目标，要求把客户实名质量摆在突出位置，从源头把控新增客户质量，同步推进存量客户唤醒补认证专项行动，着力缩小区域间指标差距，筑牢数字化客户经营发展底座。
在具体推进中，全行凝聚跨部门工作合力，线上线下双向协同打通获客路径。线上充分运用智能外呼、短信批量触达等数字化手段，精准触达各类目标客群；线下深耕网点厅堂阵地，在业务办理区、客户等候区布置宣传物料，创新推出外拓企微工牌，抢抓开学季、秋收季等关键业务节点，深度融入进校园、进企业、进乡村、农户建档、代发工资拓展等外拓场景，面对面引导客户添加企微并完成实名认证。配套落地“企业微信添客认证有礼”主题营销活动，客户首次添加并完成身份认证即可参与抽奖领取微信立减金，有效激发客户参与意愿，实现企微客户数量快速扩容。
为确保营销责任层层压实，贵州分行建立省分行统筹、支行网点落地的闭环管理机制。省分行层面统筹组织推动，精准筛选目标客群开展批量触达，对尚未完成企微添加的客户，通过工单形式下发基层网点接续跟进。各支行、网点落实厅堂、外拓一对一营销职责，抓实工单落地执行。常态化开展定时复盘分析，定期通报各行客户拓展与实名质量成效，配套实施分类计价激励政策，强化全流程督导考核，做到目标清晰、任务到人、过程可控，推动客户规模与客户质量同步提升。
在做大企微客户好友规模的基础上，贵州分行积极探索“企微+管户”集中运营新模式，做实做深私域客户经营。对企微存量客户开展分群分层管理，落实常态化客户维护，联动推进手机银行注册、存款、理财、基金、保险等金融服务转化，深度挖掘客户综合价值。针对好友、管户关系错配问题，该行有序开展企微客户关系迁移，实现企微好友关系与线下管户关系一一匹配，打通线上服务与线下管户业务壁垒，让客户经理依托企业微信为客户提供安全及时、一对一的线上金融咨询服务，切实把企微好友转化为有效服务客户。
下一步，贵州分行将以客户突破百万为新起点，持续做优做强企业微信数字化经营阵地，不断提升客户实名质量，深化私域流量运营，将数字化工具与普惠金融服务深度融合，延伸金融服务触角，持续提升广大客户的获得感与满意度，为贵州地方经济高质量发展贡献农行数字金融力量。（文弋 王骁）
