兴业银行遵义分行荣膺助残爱心单位
12月3日，在“积善黔行 上善遵义 包容共享”遵义市2025年“国际残疾人日”活动现场，遵义市残疾人联合会授予兴业银行遵义分行“上善遵义 公益助残生态圈”爱心单位称号。该行党委书记王精明与遵义市副市长熊新强、市残联理事长党涛江及其他助残单位负责人共同上台签订《扶残助残倡议书》。
兴业银行遵义分行作为此次活动的重要助残单位，既是切实提升特殊群体消费者金融服务可得性与便利性的责任体现，也是深入践行金融工作政治性、人民性，弘扬“以义取利”中国特色金融文化的具体实践。而这份“爱心单位”荣誉的背后，是该行对特殊群体金融需求的精准响应与贴心服务的长期坚守。
“感谢兴业银行工作人员提供的上门服务，解了我们的燃眉之急！”客户家属的由衷感谢，是对该行品质服务的高度认可。
今年9月5日，兴业银行遵义分行营业部接到杨先生的求助电话，得知其因行动不便需紧急筹措治疗资金，却不慎遗忘银行卡密码无法取款。情况紧急，营业部核实基本信息后，迅速启动特殊群体上门服务机制，由会计主管与客户经理携带业务材料火速赶往医院。在病房内，工作人员仔细核实身份信息、病情证明及业务办理意愿，严格按规范完成现场拍照、意愿确认等手续。返回网点后，第一时间与家属协同完成密码重置业务，并将资金划转至医院指定账户，确保治疗费用及时到位。为行动不便的客户提供“上门服务”，充分考虑和保障了特殊消费群体的实际需求和信息安全权，体现了该行人性化的服务流程和严谨的风险防控措施，是其服务质效提升的重要保障。
类似的暖心故事也在兴业银行遵义红花岗支行上演。日前，客户刘某求助称，其肢体残疾的叔叔行动极度不便，乘坐轮椅需用绳子固定身体，只能坐在网点外车上，无法亲自办理账户流水查询及取款销户业务。按照规定，此类业务须本人办理且涉及身份核验与资金安全等关键环节，刘某焦急万分。支行工作人员了解情况后，秉持“真诚服务，相伴成长”初心，依托厅堂一体化服务体系启动应急响应机制。会计主管汇报并获批准后，与客户经理一同到网点外车上办理业务，详细说明流程与风险提示后，通过证件比对、现场签字、全程录音录像等合规方式完成身份核验，顺利解决客户难题。
兴业银行遵义分行坚持践行金融普惠理念，强化公平对待消费者意识，还通过无障碍环境建设、优化柜面及线下服务体验、坚持公平信贷等方式，聚焦特殊群体金融服务水平提升，全方位打造便捷温馨的金融服务环境。银行门外的无障碍便民通道、营业大厅内随时可用的轮椅与爱心专座等设施一应俱全，每当有行动不便的市民前来办理业务，工作人员都会主动上前接待，在严守业务规范的前提下全程提供细致周到的帮助，让特殊群体真切感受到金融服务的温度。
“此次获誉并签订倡议书，是我们响应上级银行优化特殊群体金融服务要求的具体行动，也是社会责任担当的持续延伸。”兴业银行遵义分行党委书记王精明表示，为特殊群体提供便利化金融服务，是贯彻以人民为中心发展思想的具体体现，也是构建和谐社会的内在要求。该行将持续化国之大者为行之要务、民之所需，以“精准对接需求、创新服务模式、提升服务质效”为原则，通过优化线上线下服务体验、拓展特色服务模式、畅通维权渠道、助力识险防诈等举措，切实解决老年人、残疾人、病患等特殊群体金融服务痛点难点，不断提升金融服务覆盖面和满意度，为遵义民生工作贡献更大金融力量。
