贵阳银行践行养老金融，打通适老服务“最后一公里”
2026年3月，贵州福贵康护理院这座综合性养老机构内，200余名高龄、半失能老人常年在此休养，对他们许多人而言，百米之外的银行网点，是难以独自抵达的远方；再基础的金融业务，也成了束手无策的难题—— 这正是数字化时代容易被忽略的金融服务盲区。
三年来，贵阳银行齐兴支行的工作人员，把服务台搬进养老院，用常态化上门服务，填平了这段“最难走的路”。
早上八点半，护理院的晨间照料刚结束，贵阳银行工作人员带着便携金融设备如约而至。80岁的冯阿姨坐在床边，看到熟悉的身影，脸上露出笑意：“是小潘来了！”。
冯阿姨口中的“小潘”，正是贵阳银行齐兴支行副行长潘桃，这样的上门服务，她和支行的同事们已经连续做了三年。上门为老人们办理金融业务，久而久之，她的声音、模样，老人们也就无比熟悉。
“冯阿姨，我们今天来给您办理账户激活，我们一步一步慢慢来。”潘桃微微弯下腰，语速放得轻柔平缓，将便携金融服务设备轻放在老人床边的小桌上。她用接地气、通俗的话语，把业务流程、注意事项一一讲给冯阿姨听，一遍一遍耐心地引导老人确认信息、完成操作。
冯阿姨的子女常年在外省工作，平日里生活起居全靠护理院工作人员照料，说起贵阳银行的上门服务，老人止不住地夸赞：“其实这儿离银行网点不远，走路也就几分钟，可我腿脚不利索，上下台阶费劲得很，出门办个事实在太折腾人。现在直接上门来办，态度又好，坐在屋里就能把事办好，心里头踏实。”
刚帮冯阿姨办结完业务走到房间门口，就被几位老人围住，有关于银行卡的问题、也有关于手机使用的问题，你一言我一语地询问“小潘，帮我看看，手机上怎么转钱呀？”“银行卡密码记不清了，能不能帮我改一下？”“我想查查这个月的退休金有没有到账。”……面对老人们的接连询问，潘桃逐一解答疑问。
密码重置、账户余额查询……这些在年轻人眼里简单又琐碎的小事，对行动不便、接受新事物速度较慢的老年客户来说，却是实实在在的“烦心事”。
“只要老人有需求，她们随叫随到。”贵州福贵康护理院经理冯云坦言，护理院开业以来便与贵阳银行保持合作，双方早已形成默契：“贵阳银行坚持上门服务，解决了老人办理金融业务的难题，我们工作人员和老人，都比较安心。”
2023年，贵阳银行齐兴支行与贵州福贵康护理院正式签订深度战略合作协议，组建专属移动金融服务小队，配齐便携服务设备，将上门服务纳入制度化工作流程，彻底破解老年群体“办事远、办事难、办事慢”的痛点。
据统计，齐兴支行年均针对护理院开展上门服务30余次，办结各类适老金融业务百余件，实现基础金融服务“零距离”覆盖。除此之外，支行定期开展老年专属金融宣教，结合真实案例讲解电信诈骗、养老骗局识别技巧，普及社保医保、适老化理财等知识，用老年群体易接受的方式，筑牢资金安全防线。
养老事业关乎民生福祉，金融守护彰显责任担当。未来，贵阳银行将持续深耕养老金融领域，完善适老化金融服务体系，创新银发客群专属产品，加大养老机构金融支持力度，以常态化、专业化的下沉服务，坚守金融为民初心，用实干打通服务堵点，全力守护银发群体晚年安心。
