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　　中新网贵州新闻8月2日电　题：黄果树旅游区多措并举推动旅游服务品质提质增效

　　作者 周佳

　　“景区工作人员服务细致周到，待人热情真诚，实实在在让我们感受到黄果树景区的温暖！”“黄果树周边的特色餐饮体验很舒心，今后还会来打卡！”……一条条质朴真诚的留言，是来自八方游客感受黄果树旅游区暖心服务后的真情抒发，彰显着广大游客对黄果树旅游区文旅服务品质的认可。

　　2026年以来，黄果树旅游区紧扣建设知名旅游景区总体目标，以旅游服务质量全面提升为主线，持续深耕服务品质，赋能文旅提质增效。

　　数字赋能优服务

　　“一部手机畅游黄果树，线上预约、智慧导览一应俱全，游玩体验十分顺畅。”来自重庆的游客周涵感慨道。此次出行，她通过“安旅通”小程序提前预约门票、规划游览线路，实时查看景区客流动态。便捷高效的智慧文旅服务，让旅途少了奔波和等候，收获满满的游玩幸福感。

　　游客出行的便捷体验，依托景区全域智慧管控体系的保驾护航。安顺旅游集团智慧调度中心内，全域数据可视化大屏成为景区运行的“智慧大脑”。1600多路监控画面、无人机巡航画面实时回传，人流热力图清晰呈现各景点客流分布，大瀑布、天星桥、陡坡塘三大景区游客承载量、观光车调度情况、停车资源、环境数据同步展示。

　　另外，景区5月以来还新增了8块导览图、600余块标识标牌，配合智能语音导览，并开设线上咨询服务直播间，实时解答出行疑问，让游客“一部手机游黄果树”。

　　在以数字科技赋能景区高效治理的同时，黄果树旅游区持续拓宽游客诉求反馈渠道，以标准化、可视化服务擦亮景区暖心底色。景区创新推行“黄码甲”全员服务评价机制，实现服务可评价、问题可追溯、短板可整改的目的。

　　目前，景区“黄码甲”覆盖环境卫生、秩序维护、入园引导、游客咨询等一线服务岗位。景区依托《“黄码甲”服务管理办法》，将全体一线工作人员统一纳入规范化管理，全员规范穿戴标识马甲，让优质服务看得见、找得到、可监督。游客可随时扫码评价服务质量，景区形成“游客反馈—即时处置—闭环回访”工作链条，以正向激励倒逼服务提质升级。

　　来自北京的游客刘明在游览后对“黄码甲”服务赞不绝口：“在旅游过程中碰见身穿黄马甲的工作人员，对他们的服务很满意。扫完二维码后可以对服务态度进行评价，我在别的景区确实没有见到过这种服务，对景区的管理模式提出表扬。”

　　景区依托数字化手段统筹调度资源、收集游客诉求，同步做实落地各类便民服务举措，以智慧治理提质增效，以暖心服务凝聚民心，持续推动旅游服务品质不断提档升级。

　　网格管理筑底色

　　在黄果树旅游区，游客既能沉醉于山水奇观、体验特色文旅业态，还能近距离感受到执法人员、网格员、景区工作人员贴心周到的服务，看到多方联动、一线护航的暖心画面。

　　近年来，黄果树旅游区强化政企协同治理模式，搭建由工管委与安顺旅游集团联合运营的智慧指挥中心，班子成员常态化驻点统筹调度景区运营、网格巡查、应急处置等各项工作。景区将核心游览区域划分为六大主网格及若干微网格，每日统筹公安、市场监管、综合执法等多部门130余名工作人员下沉一线，就近受理解决游客各类诉求。

　　同时，健全涉旅投诉极速处置闭环，行业部门派专人入驻景区客服中心，执行30分钟介入、60分钟答复的处置标准，并配套建立投诉回访机制以巩固整改成效。

　　数据显示，5月以来全区涉旅投诉量同比下降约30%，精细化网格治理让景区游览秩序与服务质量实现双重提升。

　　多方力量下沉一线协同发力，景区旅游市场秩序持续规范，游客出游环境不断优化，全方位守护广大游客舒心、安心的游览体验。

　　交通优化疏堵点

　　从“多点换乘”向“一站直达”升级，黄果树景区持续优化交通配套，破解游客出行堵点难点。

　　依托峡谷山水天然格局，黄果树大瀑布、陡坡塘瀑布、天星桥三大核心景点呈散落布局。景点之间跨度较大，大瀑布与陡坡塘相距约1公里、与天星桥相距约6公里，陡坡塘与天星桥相距约7公里，各景点之间通行游览，均依靠景区观光车串联衔接。

　　为进一步提升游客游览体验，今年5月起，景区优化观光车运行线路，取消外围换乘摆渡，实现三大票务中心与陡坡塘、天星桥、大瀑布“一站直达”，统筹谋划游览通行方案，科学设置2条入园线路、2条出园线路，配套8条应急出入园通道。旅游旺季启用四号、五号停车场期间，同步开通停车场直达景点专线，最大限度减少游客换乘次数与步行距离。

　　此外，景区依托智慧手段动态统筹运力调度，所有观光车辆统一加装北斗定位系统，监控中心实时掌握车辆位置、车速、运行状态。结合景区客流变化精准调配运力，平峰时段均衡发车，减少车辆空驶、运力分布不均问题；暑期及节假日客流高峰到来后，及时增补运营车辆、加密发车间隔，动态开展客流疏导，全力将游客候车时长控制在15分钟以内。

　　途经每个候车点位，便民服务暖意随处可见。景区持续升级候乘点位服务保障，搭建遮阳避雨大棚，布设降温喷雾、风扇等设施改善候车环境，安排工作人员开展秩序引导、旅游咨询，并免费发放饮用水，把暖心便民服务落到出行细微之处。

　　硬件提质惠游客

　　2026年春节，黄果树景区游客中心（第一票务中心）正式投用，这座精心打造的“超级枢纽”，不仅以独特的设计理念和人性化的服务破解了景区长期以来的接待瓶颈，更以智慧化的运营管理模式，为游客带来“进门即办、一站搞定”的舒心体验。

　　相关负责人叶超介绍，黄果树景区游客中心的选址紧邻沪昆高速出口，旨在实现游客“快进快停”的便捷需求。建筑主体采用“喀斯特溶洞”的流线型造型，正立面幕墙则从少数民族银饰中汲取灵感，将黄果树独特的自然风光与深厚的地方文化底蕴巧妙融合。

　　作为景区核心游客集散枢纽，黄果树景区游客中心集票务办理、候车换乘、商业配套、休闲便民等功能于一体，构建起“进门即办、一站搞定”的全流程服务体系，彻底解决游客入园繁琐问题。

　　“我是从江苏来的，第一次来到黄果树瀑布，游客中心离高速路口非常近、非常方便。到了这儿，我发现入口处非常方便，包括票务窗口也非常多，排队不用等太久，所以我觉得节假日来也很方便，完全不用担心人挤人。”来自江苏的游客陈雨露说。

　　如今，三大票务中心已完成标准化提档升级，景区同步推进游览步道翻新修缮，扩容优化多处观景平台，增设便民休息座椅，科学布设垃圾分类回收点位，持续开展旅游厕所提质改造。一系列基础设施改造项目落地实施，不断补齐游览服务薄弱环节，持续完善公共服务配套，全方位优化游客游览环境。

　　辖区旅游住宿品质也在稳步提升，多家民宿斩获省级“金山级”“银山级”品牌。当前辖区拥有星级饭店4家、等级民宿16家，构建起高中低端层次齐全的住宿服务体系。

　　除了做好服务文章，黄果树旅游区还将持续激活文旅多元业态。景区精心谋划坝陵河低空跳伞邀请赛、激流回旋等高端体育赛事，推出“观赛+游景”特色文旅线路，推动体育流量转化为文旅消费增量，着力破解旅游淡旺季发展温差。

　　与此同时，景区深挖布依族、苗族本土文化底蕴，依托春节、“六月六”民俗节点，常态化开展民俗展演、非遗展示、文化市集等特色活动，春节期间推出7场主题文化活动，让游客在壮美山水间感受浓郁民族风情，多彩文旅文化正成为黄果树一道流动的风景。（完）