中国新闻网贵州新闻

　　中新网贵州新闻8月20日电（蒲素 焦雪梅 马海峰 郑朝果）现代黔彩终端审批已经获得通过，门面“硬件”开始升级改造，眼瞅着经营了15年的便利店即将迎来华丽蜕变，年过六旬的李廷强、周晓兰夫妇这两天格外激动。

　　2009年开始，李廷强、周晓兰夫妇在贵州省贵阳市观山湖区龙瑞路61号经营着“晓兰便利店”。经过十多年的辛苦打拼，如今便利店面积已经扩大到了80多平方米，夫妻俩也在附近的世纪城居民小区内购置了商品房，大女儿研究生毕业了，两个双胞胎儿子目前正在读大三。对于目前的生活，夫妻俩很知足。

 图为李廷强、周晓兰夫妇在晓兰便利店前　　

　　“十多年来，多亏了贵阳市观山湖区烟草分公司的郑经理，他就像是我们的‘黄金搭档’，经常来店内帮助我们提升经营技巧、解决系统操作上的困难和贷款难题，让我们这个小店持续稳定经营了这么多年。如今，他又在帮助我们提升门店形象。”李廷强夫妇说。

　　晓兰便利店的故事，只是其中一个小小缩影。近年来，贵阳市观山湖区烟草分公司积极转变服务零售户理念，聚焦老年零售客户经营痛点难点，创新服务方式方法，为老年零售户提供多方帮助，提升老年零售户经营能力和盈利水平，用心守护“银发一族”稳稳的幸福生活。

　　暖心守护，护紧老年零售户“养老钱”。为了提高老年人的防范意识，观山湖区烟草分公司针对老年人认知辨别能力较弱、防范能力不强等特点，在开展日常拜访服务的同时，精心制作了反诈防骗攻略，采取“入户宣传”“以案说法”“线上直播”等方式，向老年人零售户普及电话诈骗，网络诈骗，社交工程诈骗，投资理财诈骗，贷款和信用卡诈骗等骗局和防范方法，指导老年零售户安装《国家反诈中心》app，引导老年人不信、不点、不转账，从源头遏制各类诈骗案件的发生，紧紧守护好老年零售户的“养老钱”。

　　悉心指导，提振经营创收“自信心”。客户经理密切关注辖区老年零售客户购销情况，制订“一户一策”精准订货方案，使其能清楚了解货源信息，“手把手”指导老年零售客户使用“黔彩家”、帮助开通“微信”收款等。这一系列暖心服务，让老年零售客户在信息化、智能化社会发展中，能够更好地运用现代经营手段和方法；同时，增加老年零售客户拜访频次，帮助他们整理柜台，更换卷烟价签，调整卷烟陈列；关注客户近期的卷烟订购情况，结合周边消费环境，帮助制定经营计划，在卷烟促销活动中强化宣传引导，优化销售结构和卷烟库存，切实提升老年零售客户的经营能力和创收自信心。

　　关怀备至，落实客户满意“好法子”。客户经理与老年零售客户随时保持沟通、交流，耐心倾听老年零售客户在经营上的意见和建议，注重了解他们的所思、所想、所盼、所愿，并做好记录，及时进行反馈；加强客户分组管理，更加突出老年零售户亲情拜访服务，让老年零售客户时刻感受到贵阳烟草客户服务的“热心、耐心、匠心、放心”，并通过着力优化服务意识、服务能力、服务质量和服务效率，持续提升客户经理服务水平，提升零售客户经营能力，不断探索丰富提升老年零售户满意度“好法子”。

　　老年人是社会的宝贵财富，老有所安、老有所得、老有所乐是全社会的共同期盼。下一步，贵阳市观山湖区烟草分公司将继续坚守企业社会责任，聚焦服务辖区内老龄零售户，勤耕不辍、久久为功，为守护“最美夕阳红”贡献一份力量，为他们守护晚年稳稳的幸福。（完）