中国新闻网贵州新闻

　　中新网贵州新闻12月29日电　（记者　张伟）贵阳市政务服务中心作为直面企业民众的服务窗口和改革一线，坚持以“企业和民众满意”为标尺，以“一表办、一网办、一窗办、一次办、一站办”改革为抓手，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”转变，为全市高质量发展提供坚强支撑。截至12月底，贵阳全市政务服务办件量突破1500万件，民众满意度持续稳定在99.99%的高位。

　　记者29日从贵阳市政府新闻办举行的新闻发布会获悉上述消息。

　　2025年，贵阳重点从“聚焦‘集成办’，变‘多地跑’为‘一次办’，提升服务效率”“聚焦‘暖心办’，变‘被动等’为‘主动送’，延伸服务触角”等四个方面推动政务服务迭代升级，积极助力营商环境优化。

　　聚焦“集成办”，变“多地跑”为“一次办”，提升服务效率。贵阳以“高效办成一件事”为牵引，联动市直部门有序有力推动国务院31个重点事项顺利落地，结合实际对建设项目开工、个人创业、退休、结婚落户等17个国务院重点事项拓展服务内容。其中，建设项目开工“一件事”，贵阳在国家要求的5个事项基础上，联合市住建局增加了2个本地高频关联事项，实现审批时限压缩50%以上，跑动次数减少80%。围绕产业发展和民生需求，贵阳创新推出开办咖啡店、开办民宿、高效毕业生留筑等14项贵阳特色“一件事”，办理环节平均减少80%，跑腿次数减少50%。在园区层面，将13个国办涉企“一件事”、12个园区特色“一件事”部署到各产业园区，累计办件已超3万件，有效助力企业快速落地、安心经营。

　　聚焦“暖心办”，变“被动等”为“主动送”，延伸服务触角。贵阳积极推动构建“15分钟政务服务圈”，通过“政务+”，把高频事项下沉银行、邮政、医院、商圈等13类场景168个社会网点，实现“身边事、就近办”，2025年累计服务超20万人次。在各产业园区设立综合窗口，配备服务专员，提供“帮代办、一站式”服务，实现“园区事、园区办”，今年已累计办理事项超9万件。依托“企业之家”线上线下平台，形成“企业点单、服务组派单、部门接单、企业评单”的闭环流程，让诉求“进得了门有回应”。今年以来办结企业诉求1400余件，办结率100%，让企业感受到“家”的温暖。

　　聚焦“智慧办”，变“线下跑”为“线上通”，增强服务体验。贵阳以数据共享和智能应用驱动服务流程再造，取得了四项“全省率先落地”的突破，即在全省率先落地应用“贵人智办”AI助手，可提供智能导办、在线申办服务，累计解答问题超120万次；在全省率先开启“联合云勘验”新模式，实现多部门在线同步核验，效率提升60%；在全省率先推行“无感续证”审批服务，对临期证照主动提醒、在线办理，实现“零申请、零材料、零跑腿”；在全省率先开通5G“电话办”政务服务，通过视频核验、语音交互，让民众在家就能办成事。其中，“贵人智办”AI助手和“云勘验”获《焦点访谈》关注。这些举措不仅提升了办事效率，也降低了企业制度性交易成本，增强了民众获得感。

　　聚焦“优环境”，变“软实力”为“硬支撑”，释放服务效能。贵阳持续提升政务环境，设立“快捷即办专区”，74个高频事项实现即来即办；创新推出“一日”“一周”“一月”事项清单150项，涵盖企业开办、不动产登记、工程建设等领域，让企业和民众办事体验更爽；制作“虎哥摆正事”贵阳方言政策短视频，让政策解读更接地气、更易理解。贵阳持续优化企业服务，依托“企业之家”线上平台提供“贵人智检”服务，已为5万余名意向创业者提供精准导办，平均每户节约成本约7.8万元；线下联动多部门开展撮合对接、融资支持，今年已发放贷款超300亿元，促成交易7.33亿元，助企业发展更实。

　　截至12月底，贵阳贵安经营主体总量达111.81万户，新设经营主体15.36万户，营商环境评价连续四年位居全省第一。这背后，离不开各部门的积极协作、企业的积极反馈、民众的主动参与，以及社会各界的支持。

　　下一步，诡异昂市政务服务中心将锚定“五个一办”改革方向，让政务服务更智能、更集成、更暖心，努力让“爽爽贵阳”成为投资兴业有温度、创新创业有活力、安居乐业有品质的美好城市。（完）