贵阳市乌当区：“四化”集成服务提效能 随迁子女积分入学更省心
自树立和践行正确政绩观学习教育深入开展以来，乌当区政务服务中心立足“群众少跑腿”目标，围绕资源集成、能力升级、流程再造、服务提质四个维度，以“四化”举措确保大厅运行井然有序、群众办事高效便捷，扎实做好随迁子女积分入学服务保障工作。
“原本担心要跑好几个部门，没想到一个窗口就全搞定了。”在区政务服务大厅，来自湖南的务工人员张先生告诉记者，他从提交材料到拿到结果，全程用时不到半小时。这样的“加速度”，源于区政务服务中心围绕“群众少跑腿”目标推出的一套“组合拳”。
跑动、时限、环节“三连降”，群众点赞“省心又省力”。7月13日，乌当区随迁子女积分入学工作正式启动，开办当天下午5点便成功办结积分认定396件，这是该中心今年推行“四化”集成服务后交出的首份成绩单。
协同化联动，夯实专业支撑。区政务服务中心牵头，联动教育、市监、人社、不动产登记等多家单位，召开2次专项联席会议，将原先分散在不同窗口的积分业务整合一处，设立专属办理区域。71名工作人员经过专项培训，统一服务规范和答疑口径。区教育局选派专人驻厅值守，现场解读政策、纾困答疑，让群众不再“问了一圈还是不明白”。
实战化演练，加强风险防控。在正式启动前，中心聚焦特殊诉求处置、突发情况应对等关键环节，开展多场实战化模拟演练，以练促改、以练提质，推动服务从“被动响应”向“主动预判”转变。“我们把可能出现的堵点、难点提前走了一遍，心里有底了，群众就能少等待。”区政务服务中心相关负责人杨三玲说。
精细化分流，疏导办事人流。 针对“居住+务工”和“居住+经商”两类主要入学申报场景，中心科学设置两条物料流转动线。大厅电梯口、通道、出入口等处布设24处指引立牌与分流图标，3块LED屏滚动播放办理须知和所需材料。专职引导员前置分流、专人全天候包保补位，有效避免了高峰期人员拥堵。
规范化定岗，提升便民效能。中心推行分区定岗、权责到人，细化设置区域包保、物料流转、咨询引导、结果领取等11个专项岗位，构建起“群众交件—前台预审—统一取号—物料流转—部门审核—结果返还”的闭环办理体系。群众只需现场提交材料、等候领取结果，真正实现“只跑一次”。
据统计，通过“四化”集成服务，群众跑动次数压缩67%，办理时限压缩75%，办理环节压缩80%。在一周的随迁子女积分入学办理时间内，区政务服务中心共成功办结积分认定1045件，得到了办事群众的交口称赞。
“下一步，我们将持续关注群众需求，及时优化服务细节，以正确政绩观引领政务服务提质增效，切实把随迁子女积分入学这件民生实事办细办好。”区政务服务中心主任韩雪说。（黄家伟）
