惠水县：高效办成残疾人服务一件事
“真没想到办好残疾人证还能现场领到辅助器具，不用再往镇里、村里来回跑，你们的服务真是暖到心坎里了！”近日，在惠水县政务服务大厅为母亲办理残疾人证的罗先生，对县残联行政服务窗口高效贴心的服务连连称赞。
这暖心一幕的背后，是惠水县残联联合县政务服务中心为推进残疾人服务创新推出的“办证+辅具”一体化服务模式。通过将残疾人证办理与辅助器具申领同步推进，让有需要的残疾人在办证的同时即可完成辅具申请，实现“一件事一次办”，切实为残疾群众节省时间、减少跑腿。
近年来，惠水县持续深化“放管服”改革，围绕“高效办成残疾人服务一件事”目标，不断提升服务质效，构建全方位、多层次的助残服务体系，让关爱更精准、服务更暖心。
为让残疾群众办事更顺畅，惠水县残联与政务服务中心不断拓宽服务维度，打造全流程保障体系。在硬件方面，政务服务中心导询台专门配备轮椅、盲杖、助听器等辅助器具，为有需要的群众提供便利。在服务流程方面，创新推行“办证+辅具发放”一体化模式，在原有“残疾人服务一件事”基础上新增辅具发放等事项，实现“少跑腿”与“多办事”的叠加效应，大幅提升服务效率。
针对部分残疾群众行动不便、办事成本高等问题，惠水县残联将服务向基层延伸，构建“零距离”服务网络。组织专业人员深入村（社区），为行动不便的残疾群众提供上门鉴定、办证服务，以“干部跑腿”代替“群众跑腿”，切实解决特殊群体办事难题。同时，在县、镇（街道）、村（社区）党群服务中心设立残疾人服务专窗，实现高频事项“一窗受理”；依托政务服务网平台，推行“一网通办”，优化网上申报、在线审核、结果邮寄等流程；建立“一线应答”机制，及时接听诉求、解答咨询、协调解决问题，确保残疾人诉求“事事有回应、件件有着落”。
2025年，惠水县组织服务队开展上门评残办证服务10余次，办理残疾人证1000余个，向135人发放辅助器具，残疾人服务“一件事”办件123件。（丁乔海）
