余庆县:“数字门牌 + AI 客服”提升政务服务质效
中新网贵州新闻3月17日电 近日,遵义市余庆县依托基层社会治理数字门牌“积善之家大美余庆”微信小程序,将DeepSeek智能系统接入政务服务智慧平台,通过“积善之家大美余庆”政务AI客服,推动政务服务从“能办”向“智办”升级,大幅提升企业、群众办事及政务服务工作效率,进一步增强企业和群众满意度。
余庆政务AI客服充分利用DeepSeek大模型进行深度推理,通过手机扫描数字门牌上的二维码或搜索“积善之家大美余庆”微信小程序,即可获得政务AI客服提供的智能服务,办事群众只需在AI客服对话窗口输入相关指令,就可以快速获得政策解读、情形判断、办理事项所需的材料清单、办理途径以及办理时限等智能化服务。
为进一步提升DeepSeek智能系统的服务质量和效率,余庆县聚焦“高效办成一件事”,在政务AI智能客服上录入公安、卫健、供电、交通等30个部门的大约1500个政务服务方面的知识点,实现“一件事”办理更加清晰高效,7×24小时即问即答,现已成功实现社保、户籍、企业登记等高频事项的智能导办功能,初步具备针对“一件事”服务的智能问答和服务推荐。
余庆县作为贵州省“数智黔乡”工程试点县,近年来,该县以群众需求为导向,立足“数字门牌”基础优势,积极推进“贵人服务”小程序与余庆基层社会治理平台即数字门牌“积善之家·大美余庆”小程序融合,进一步优化营商环境,不断推动服务窗口再下沉,让政务服务更加贴近民心、更加高效便捷。
通过扫描余庆县“数字门牌”上的二维码,群众在家就能轻松查看全省59家省直厅局、9个市州、88个县(市)区、1509个乡镇(街道)、18091个村(社区)共88.27万政务服务事项。同时还可在线提交事项申请,让群众办事“不出门”,在家坐等办理结果,推动办事方式从“线下办向线上办”“窗口办向家门口办”“见面办向扫码办”转变,最大幅度为企业、群众办事减流程、减时限、减材料,降低办事成本,进一步提升服务效能。
下一步,余庆县将继续完善政务AI客服知识库,提升服务能力,进一步探索智能导办服务,实现“搜索即服务”。同时,加大政务AI客服应用的宣传力度,切实解决企业和群众办事过程中面临的不清楚、不会办等问题,为群众、企业提供更加优质、便捷、高效的服务,为优化营商环境、高质量发展贡献力量。(完)