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　　中新网贵州新闻7月2日电 为持续优化营商环境，打响“贵人服务·秉诚办”政务服务品牌，推进阳光、透明、开放、服务型政府建设，筑牢政民互通“连心桥”。施秉县政务服务中心积极畅通企业群众诉求评价渠道，切实做好服务企业和群众“最后一公里”，有效提升便民利企服务水平。

　　施秉县政务服务中心为规范窗口服务行为，始终保持举止文明、热情礼貌、用语规范、服务高效的工作作风，有效杜绝推诿扯皮、敷衍塞责等问题，施秉县政务中心充分运用“好差评”满意度评价体系，将窗口人员全部纳入评价当中，群众通过一键扫码就可以对办理情况、服务效率、服务质量、服务态度等进行“一事一评”“一人一评”“一次一评”。同时，在大厅显眼位置亮相所有政务服务中心干部职工及进驻人员照片信息，时刻接受群众的监督。

　　为了让群众诉求更便捷，让诉求渠道多样化。施秉县政务服务中心推进“好差评”全覆盖，在县乡两级政务服务大厅张贴政务领域问题“随手拍”和“码上监督直通车”评价二维码；在每个前台窗口摆放“好差评”二维码，提醒群众办完事后可进行评价。同时，在大厅显眼处设置咨询、投诉、办不成事兜底窗口，在办公区设置首问责任窗口，群众办事难问题可随时进行现场反馈。为让群众足不出户能说出心中所想所求，施秉县政务服务中心畅通贵州政务服务网线上投诉平台，将12345便民热线与110平台、省州直通车及其他热线归并对接联动。

　　不仅如此，为做到快速接单受理，快速核实研判，第一时间整改落实，施秉县政务服务中心建立窗口首问责任制、12345热线平台运行管理机制和领导班子到窗口轮值巡查接访等各种诉求评价渠道处置机制，明确专人每天查看诉求评价情况，做到各种诉求件件有回音。平时通过办件电话回访的方式主动了解群众对政务服务事项办理、工作流程、服务态度等方面的意见建议，形成问题清单并制定整改措施；对投诉差评的办件整改情况进行电话回访，形成政务服务评价、反馈、整改、监督的闭环管理机制。

　　做好工作也离不开监督作用。施秉县政务服务中心为不断提升企业和群众满意度，通过咨询、监督、投诉、评价的方式查找服务短板，解开政务服务“规范、便民、廉洁”的束缚，倒逼政务服务机制改善，有效提高窗口的服务能力和工作质效。

　　2024年以来，贵州政务服务网“好差评”系统产生评价量41859次，其中，非常满意36624次、满意5233次、基本满意2次、不满意0次；共承接省、州级12345热线平台下派工单共690件，办结率100%；现场解决群众诉求评价40余次，电话回访办事群众190余人次。（完）