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　　中新网贵州新闻11月28日电 2024年来，铜仁市思南县围绕群众急难愁盼，着力打造优质高效政务服务环境，出实招、办实事，不断提升政务服务能力水平，促进行政审批提速，让政务服务“走新”更“走心”。

　　为压缩事项办理时限，在办事流程上做“减法”。把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，承诺时限在法定时限的基础上压缩了73.75%；进一步“减证便民”，实行“容缺受理告知承诺”，梳理公布“容缺受理”事项138项、推行证明事项“告知承诺”67项，有效解决了因缺少个别材料导致整个业务办理“卡壳”问题。

　　办事流程上做“减法”，服务上就得做“加法”。增设“帮办代办服务专区”和志愿服务，为老年人等特殊群体进行“一对一”帮办代办服务，“面对面零距离”解决办事难题，切实增强群众办事“有感”体验；设置“办不成事”反映窗口和投诉举报箱，对企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，实行“民有所诉、我必有应、马上办理”的工作机制，同时构建了“引导+帮办+窗口+监督+回访”的全链条式服务体系，建立完善的跟踪监督和事后回访工作机制，全面提升大厅办件效率。

　　为最大限度方便企业和群众办事，思南县提供办事资料免费复印及打印、新开办企业免费刻制4枚印章、免费证照寄递等多种免费服务惠及所有办事群众。今年以来，免费为群众打印及复印资料20万余份，为新开办企业刻制印章595枚，为办事群众免费邮寄证照5831件。

　　同时，思南县畅通线上线下办事通道，实行网上、窗口预约随日随时办理，并根据企业群众不同需求做到特殊情况特殊处理。着力强化“互联网+政务服务”信息化服务平台建设，推行7×24小时政务服务，并设立自助服务区，配备网上自助申报电脑，让便民利民举措落到实处。

　　为进一步推进政务服务向基层延伸，更好满足企业和群众的需求，思南县在推进政务服务“就近办”改革中勇于创新，在28个乡镇（街道）推行“一窗通办”，对下沉乡村“就近办”的189项政务服务事项通过委托受理或授权办理等形式，由乡镇（街道）便民服务中心按照“前台集中受理、后台分类审核、窗口统一发件”的方式受理、办理、发件。截至目前，思南县28个乡镇（街道）使用“一窗通办”办理行政审批事项共计85261件。（完）