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　　中新网贵州新闻11月18日电 今年以来，水城区以深化“放管服”改革为主线，紧密围绕企业与群众办事需求，通过“深化改革”与“数字赋能”协同发力，推动政务服务效能持续提升，营商环境不断优化，企业群众的获得感和满意度显著增强。

　　“一窗通办”破壁垒，办事体验高效化

　　水城区全面推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，打破了传统部门界限与业务分割。企业群众办事从过去的“找部门”转变为现在的“找政府”。通过科学整合设置自然人与法人综合窗口，将除少数特殊事项外的全部政务服务纳入“一窗通办”范围。此举使政务服务窗口数量从159个大幅缩减至31个，缩减比例高达80%，有效优化办事流程，缩短等候时间。

　　数字赋能促“智变”，政务服务便捷化

　　数字技术为水城政务服务注入新活力。线上层面，“一网通办”体系已覆盖省、市、县、乡、村五级，一般事项网上可办率达到100%。全年电子证照调用超1.1万次，电子印章应用达1.9万次，“数据跑路”取代“群众跑腿”成为常态。线下层面，全省统一的“贵人智办”智能体验区入驻法人服务区，构建起“问、导、办、查、评”智能服务闭环，推动了“人工智能+政务服务”的实际应用。此外，创新推出的微信小程序在线取号功能，将排队等候环节“装进手机”，已成功服务群众超800人次。

　　需求导向精准策，暖心服务解难题

　　通过深化“高效办成一件事”改革，已成功落地实施21个“一件事”集成服务，实现“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理”。同时，梳理并推出了开办美发店、办理动物防疫条件合格证等5个本地特色“一件事”，今年累计办理各类“一件事”4.2万余件。打造的“企业之家”整合部门资源，为新开办企业赠送包含印章、执照及政策的“大礼包”，并通过召开研判会解决企业诉求52件。推出“午间不打烊”服务，自运行以来累计服务超8000人次。

　　资源下沉强基础，打通服务“末梢”

　　通过“云监控”线上督查与实地检查“双线并行”，实现了对28个乡（镇、街道）政务服务的全覆盖监管。组织开展片区式业务培训11场，覆盖300余人次，着力培养基层“全科型”服务能手。在双水街道试点推出的“贵人服务五级通”，聚焦40项人社、医保等高频事项，编制标准化操作手册，推动基层服务从“经验型”向“标准型”转变，提升了服务的专业性和一致性。

　　优化工单处置机制，确保民声有回应

　　水城区通过建立规范台账、实施不定期回访、印发月报、专题上报典型问题等一套“组合拳”，形成了工单处置的监督闭环，有效破解部门职能交叉导致的推诿扯皮难题，提升办理质效和群众满意度。今年以来，按期办结省、市转办工单5000余件及网络平台留言300余件，确保了群众诉求“事事有回音、件件有着落”。

　　整治作风优环境，刀刃向内提效能

　　水城区成立由“一把手”挂帅的领导机制，压实责任，围绕重点问题开展自查自纠，通过多种渠道征集群众意见。全年自查问题18条，推动6项民生实事落地，并通过常态化办件抽查促进服务行为规范。

　　下一步，将继续在做优“企业之家”、深化“一窗通办”、拓展“高效办成一件事”、探索智能审批、提升基层服务、强化热线办理等方面持续发力，通过进一步整合资源、优化流程、数字赋能、强化监管，不断提升政务服务“四化”水平，最大限度利企便民，为区域经济社会高质量发展提供坚实保障。（完）