暖心上门：让金融温度触达“最后一公里”
看着移动终端上显示的“业务办理成功”提示，村民田大叔拉着麻江农商银行工作人员的手激动的说到“终于把这事情办成了，太感谢你们了，不然要等过年家里的年轻人都回来了我才能带我90多岁的母亲来激活社保卡了。”年近九旬的杨奶奶攥着刚激活的社保卡，皱纹里都漾开了笑意。煤炉的暖光裹着冬日的寒气，映着麻江农商银行服务的“最后一公里”。
以“速度”响应需求，让等待少一点。12月8日清晨，麻江农商银行谷硐支行刚开门，村民田大叔就焦急的走进来询问其母亲的社保卡不能使用的原因，经过工作人员查询后，发现该社保卡因长时间未使用导致成为睡眠户，需要本人持身份证激活。因其母亲已经90多岁，行动不便，无法到银行进行激活。在了解情况后麻江农商银行工作人员立即携带移动终端驱车6公里赶往住杨奶奶家。从接到诉求到抵达老人家中，仅用了30分钟，这是麻江农商银行“适老服务绿色通道”的标准响应速度，把“柜台”搬到客户身边，让“等不起”变成“马上办”。
以“温度”适配场景，让关怀细一点。推开杨奶奶家的木门，老旧的煤炉正烧着炭火，工作人员先把终端屏幕调至老人平视的角度，又蹲下身放慢语速：“您看镜头眨眨眼，就像跟我打招呼一样”，“密码就是在柜台取现金的那六个数字，慢慢想，如果想不起来了我们再修改”。因老人反应速度较慢，从更改密码到睡眠户激活，此业务花费了15分钟左右，工作人员一边耐心地按照业务流程指导杨奶奶进行操作，一边提醒杨奶奶杨保管好自己的账户信息，既没催促操作，也没忽略老人攥着衣角的局促。从调整设备角度到降低沟通音量，每一个细节都藏着“把客户当家人”的温度。
图为上门为老人激活社保卡
以“深度”延伸服务，让保障实一点。业务办完后，工作人员没急着离开，与田大叔和杨奶奶沟通的过程中得知他们家2026年的医疗保险还未缴纳，准备在下一次赶集时到村委去缴纳，工作人员随即向他们宣传了贵州农信三代社保卡缴纳医保有优惠的活动，并指导田大叔在手机上操作绑定了社保卡，成功缴纳了他和杨奶奶的医保费。田大叔开心的在家门口和邻居说：“你看，信用社的卡交医保还有优惠。”针对老年客户，同步提供金融知识普及、账户安全提示、线上功能教学，这不是“额外工作”，而是麻江农商银行上门服务的“深度延伸”，让一次上门不仅解决“眼下的事”，更织密“长远的保障网”。
从乡村行动不便老人到卧病在床的客户，麻江农商银行始终以“客户”为圆心，用“速度”缩短距离，用“温度”温暖人心，用“深度”筑牢保障，让金融服务的光，照进每一个需要的角落，用脚步丈量服务半径，让金融温度触达“最后一公里”。（胡梦洋）
