贵州道真：无声服务显真情 字条连心解急难
周末的工行道真支行营业厅内，人流较往常略显稀疏，一位客户来到工行道真支行柜台前，却没有立即开口，而是不断用手进行比划，稍显局促地从口袋里掏出一本残疾人证书，轻轻地推进了柜台窗口，前台客服经理打开证书一看，立刻意识到客户是聋哑人士，便取来纸笔，在纸上写下：“您好请别着急，您需要办理什么业务”递出柜台，客户在纸上回复道：“麻烦你帮我看看卡，好像无法正常使用。”
这张薄薄的纸条，开启了一段特殊的金融服务旅程。“请您先出示身份证和银行卡，我为您查询具体情况。”通过纸笔进行的特殊“对话”，在玻璃两侧安静而温暖地展开，工作人员通过系统查询到客户银行卡确实存在长期小额账户管控以及身份信息不完善等控制。
客户李某在随后的“纸条交流”中进一步说明，他注册了美团众包平台，成为上面的一名骑手，平日里承接自家小店铺以及附近店铺的配送业务，平时跑单的收入都会汇入这张工行卡，近期付款发现卡无法使用，所以趁着周末想来处理一下，怕后续无法收款和提现。
了解基本情况后，工作人员通过纸条耐心告知解除管控需要进行的信息核实等步骤。为确认真实用途工作人员征得客户同意后，谨慎核验了其手机中美团众包APP的骑手注册信息、近期跑单记录及账户绑定情况，并请客户通过纸条补充说明了日常交易模式。
每一句询问，每一次解释，都在一来一往的纸条传递中完成。工作人员特意放慢了书写速度，确保字迹清晰、语句易懂，并不时辅以安抚性的微笑和手势。在全面核实客户身份、交易背景及账户使用合理性后，工作人员依据相关制度请客户完成了相关核实程序。
最终，经审核确认李某账户情况符合解控条件，工作人员迅速为其办理解除管控。业务办理完毕，工作人员在纸条上写下：“您的业务办理完毕了，银行卡已经可以正常使用，但一定谨记合规使用，不可帮别人过渡资金，也不能出租出借自己的账户哟！”
接过这张最后的纸条，李某仔细阅读后，长长地舒了一口气，他用力地点了点头，脸上露出了如释重负的笑容，向工作人员竖起大拇指，连连拱手致谢，随后满意地离开了网点。
这场历时半小时、无声却高效的交流，没有激昂的言语却充满了理解的耐心与服务的温度。工行道真支行员工以最质朴的方式——一张纸、一支笔，架起了与特殊客户群体沟通的桥梁，践行了“客户至上”的服务理念，真正做到了金融服务“一个都不能少”。
一次简单的业务办理，一份设身处地的体谅，一种跨越障碍的沟通。道真支行的前台客服经理们用行动证明：服务没有“无声区”，真诚与专业自能穿透一切屏障，抵达客户心间，让金融的温暖在细微之处静静流淌。（蒋其霞）
