小网点大担当 “枫桥”服务暖街坊
在贵阳清镇的街头，农行贵阳分行清镇支行营业室，是街坊百姓信赖的家门口银行。
没有华丽装修，没有花哨宣传，这个扎根社区的基层小网点，始终把“金融为民”记在心里、落在实处，将新时代“枫桥经验”融入日常服务，秉持“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”理念，为街坊解难题、办实事、送温情。
凭借出色的基层治理与金融服务成效，网点荣获中国农业银行2024-2025年度“枫桥经验”示范网点。方寸网点，扛起了国有大行的责任，也暖透了清镇街坊的心。
党建引领强根基，党员带头办实事
网点始终坚持党建与服务深度融合，大厅里的“党员示范岗”格外醒目。支部党员不搞虚功、真抓实干，个个带头冲在前：调解客户纠纷、帮老人办业务、走街串巷宣传反诈，哪里有需要，哪里就有他们的身影。
街坊办业务不懂流程，党员就手把手耐心指导；客户有情绪、闹矛盾，就坐下来细心倾听、耐心劝解，用真诚化解隔阂。他们不把“为民服务”挂在嘴边，而是把街坊难处放在心上，用大白话讲清金融疑问；平日里走进社区、田间地头，摆一张小桌子就开展金融知识普及，把初心化作具体行动，带动全员同心同向服务，为践行“枫桥经验”筑牢坚实根基。
创新机制解民忧，高效化解矛盾纠纷
为让街坊少跑腿、好办事，网点推出“三级响应”纠纷处置办法，明确“谁接待、谁负责，分级跟进、专业调解、办完回访”的工作规矩。简单问题当场办结，复杂问题限时解决，确保群众诉求事事有回音、件件有着落。2025年以来，网点累计解决街坊急难事儿30余件，纠纷处置效率提升55%，真正实现“小事不出网点、大事就地化解”，不让街坊多跑一趟、多费一分心。
源头防控守底线，护好街坊“钱袋子”
老百姓攒点钱不容易，尤其是老人的养老钱，更是容不得半点闪失。网点常态化走进社区、乡村、校园，摆小摊、拉横幅，开展反诈宣传20多场，覆盖2万多群众。工作人员手持案例手册，用街坊听得懂的家常话，拆解电信诈骗、非法集资的套路，手把手教大家防范技巧，反复提醒老人“天上不会掉馅饼”，守好自己的养老钱。同时，紧盯账户交易、资金安全，深化警银协作，精准排查风险、拦截可疑交易，实现同类投诉发生率下降25%，无一起有责投诉发生。
温情服务暖人心，点滴举措见担当
针对老人、残疾人等特殊街坊，网点想得格外周全。专门设置适老化区域，摆放柔软舒适的爱心座椅，配备老花镜、放大镜、轮椅、应急药品等便民设施，让老年朋友办事更舒心；开通特殊群体绿色通道，老年、残疾街坊办业务无需排队等候，工作人员全程陪同协助，填单子时逐字逐句念、输密码时耐心提醒，用耐心与细心化解特殊群体的办事难题。两年来，网点累计为特殊群体提供上门服务近20次，切实解决特殊群体“办事难”的揪心事。
此外，网点主动对接辖区小微企业、农户和个体商户，优化贷款审批流程、降低融资成本，打通金融服务“最后一公里”，让街坊们感受到实实在在的温暖与便利。
一份荣誉，是肯定，更是一份沉甸甸的责任。今后，农行贵阳清镇支行营业室将以这份荣誉为新起点，持续践行新时代“枫桥经验”，扎根清镇、踏实服务，不搞花架子、不做表面文章，用更务实的举措、更贴心的服务，做好老百姓身边的“放心银行”“贴心银行”。（肖登荣 郑婷）
