中国新闻网贵州新闻

　　中新网贵州新闻1月5日电 锦屏县在县政务服务中心设立“企业之家”，通过建机制、搭平台、优服务、解难题四大工作举措，将这项旨在为企业提供全周期、全链条优质服务的“创新工程”和“惠企工程”，全力打造成为广大民营企业在锦屏投资发展的“暖心港湾”。

　　建机制：打造营商环境“硬支撑”

　　印发《锦屏县贯彻落实贵州省“企业之家”运行机制实施方案》，从发改、投促、工商联等部门抽调4名业务骨干，与各行业部门涉企服务专员，共同组建“企业之家”联合服务队伍，围绕企业全生命周期、全要素保障、全经营链条，开展帮办、代办、联办、陪办等“保姆式”服务，推动涉企服务资源更集中、渠道更顺畅、服务更高效。紧扣企业发展需求，创新构建“1+4+6+N”服务体系，即组建1个联合服务组，设立4个窗口，延伸 6 项专业服务，拓展 N 项涉企增值服务，推动“企业之家”从“基础服务”向“精准赋能”升级跨越，不断擦亮“贵人服务·锦快办”营商环境品牌，切实助力营商环境持续优化提升。

　　搭平台：构建服务企业“主阵地”

　　在县政务服务中心设立“企业之家”，围绕“1+4+6+N”服务模式，采取“线上+线下”融合的服务矩阵，打造统一涉企服务平台，集中受理企业从设立到注销的全生命周期内政策咨询、困难求助、联合服务、问题协调等需求的“一站式”服务。同步在锦屏县“企业之家”设立“锦屏县企业之家产品展示区”，为企业搭建产品宣传推广平台，宣传推广锦屏企业特色产品，截至目前，已有8家企业特色产品入驻“锦屏企业之家产品展示区”进行展示。同时，将“企业之家”的服务内涵延伸到园区，在开发区设立“企业服务大厅”，将市监、税务、人社、医保、供水、供电等政务服务高频事项向园区延伸，基本实现了“园区事园区办”“园区企业办事不出园”的政务服务目标，切实打通了服务企业“最后一公里”。截至目前，开发区企业服务大厅为园区企业、员工等累计办件2611件。

　　优服务：打造助企发展“加油站”

　　将优质服务、高效服务作为“企业之家”的生命线，通过入企宣传、政策宣讲、现场引导等多种形式，加大对“企业之家”的宣传力度，最大程度利企便民。不断优化“企业之家”服务功能，建立“1+4+6+N”服务模式，设置总管、涉企服务专员、企业诉求、金融、法治、工程项目四个服务窗口“管家”，以集成化、闭环式服务为手段，努力打造涉企综合服务平台。强化服务企业精准度与响应速度，通过台账化管理和分类分级处理，企业诉求平均响应时间缩短50%以上，紧急问题24小时内解决率达100%。强化部门协同服务效能，在联合服务组的统筹协调下，跨部门协作机制打破了传统条块分割的服务壁垒，推动政策有效落地和问题有效解决，助力营商环境不断优化升级。

　　解难题：化解问题诉求“锦快办”

　　畅通渠道、广泛精准收集信息，整合线上平台、热线电话、领导走访、部门包保等多种途径，构建全域诉求收集网。明确各行业部门、开发区的收集职责，保证企业诉求“上得去、聚得起”。统一研判、精准分类派发，所有诉求由联合服务组进行统一收集、去重、合并、研判、转办，提高了企业诉求办理的精准性和时效性。规范流程、限时办结诉求。明确办理时限，推行延期申请、联合办理、提级处理等机制，使复杂问题有解决路径和结果。所有流程都在系统中留痕，实现透明化管理。强化跟踪、做到回访全覆盖，建立“跟办催办-复查回访-成效研判-结果应用”全链条监督问效闭环机制，对“企业之家”收集到的每一份企业诉求的办理，严格做到“事事有回音、件件有着落”。截至目前，锦屏县“企业之家”共收集到企业各类需求57件，办结57件，办结率100%，“企业之家”热情高效、暖心周到的服务，让“贵人服务·锦快办”的营商环境品牌形象深入人心。（完）