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　　优化政务服务、提升服务效能是深化“放管服”改革、优化营商环境的关键抓手，更是践行为民初心、赋能地方高质量发展的重要举措。罗甸县政务服务中心始终把企业、群众办事满意度、获得感作为检验政务服务工作成效的根本标尺，聚焦企业、群众办事多头跑、材料繁、环节多等急难愁盼问题，通过整合平台资源、建强服务队伍、延伸服务链条等举措，打通便民利企堵点难点，以政务服务提质增效的实干成果践行正确政绩观，以实实在在的便民惠企成效践行初心使命。

　　依托一个平台，联办事项全程网办

　　“感谢你们，让我们在线上就能办好一件事。”贵州南稻和律师事务所律师高先生通过微信咨询“企业之家”服务专员相关事宜，在工作人员线上指导下，高先生顺利通过贵州政务服务网“高效办成一件事”系统把事情办好后感激地对工作人员说。

　　近日，罗甸县政务服务中心依托贵州政务服务网“高效办成一件事”系统，把实事真正办到群众心坎上。罗甸县“企业之家”工作人员在得知申请人希望协助办理罗甸县祥和矿业有限公司破产信息核查事项后，因申请人不在罗甸，且该业务涉及多个部门，收到该诉求后，企业服务专员通过微信、电话等方式指导申请人填写申请材料，在贵州政务服务网“高效办成一件事”系统提交办事材料，全程线上流转、线下沟通督促办理，将原本需45个工作日才能办结的事项缩短到2个工作日，申请人线上完成“破产核查一件事”事项办理。

　　今年以来，罗甸县政务服务中心针对以往部门间业务各司其职、材料重复提交、流程衔接不畅等问题，依托贵州政务服务网，梳理跨部门联办事项，统筹整合各部门业务系统、数据资源，破除信息孤岛与业务壁垒，按照“一次申报、数据共享、并联审批”原则，重塑办事流程、精简申报材料，推动高频联办事项全部纳入线上办事平台，实现全流程线上申报、审核、办结。企业、群众无需多部门来回跑动，足不出户即可完成业务办理，大幅压缩办事时限，真正让数据多跑路、群众少跑腿。截至目前，罗甸县共办理法人一件事和个人一件事业务4566件，以集成化、便利化、暖心化政务服务，持续打造一流营商环境。

　　组建服务队伍，推行帮办代办服务

　　“多亏了政务中心工作人员全程贴心帮办，原本以为跨层级审批流程复杂，没想到在家门口就顺利办结了，这样的服务真的暖到了我们心坎里！”贵州省罗甸县名贵鱼类生态养殖有限公司经办人王茂薇在成功办理许可证后由衷感谢。

　　针对跨层级审批流程繁琐、企业办事不熟悉、材料易出错等难题，县政务服务中心推行云坐席、云踏勘、网办辅导、前置预审全流程帮办等服务，并组建帮办代办服务专员队伍，明确岗位职责、服务标准与办事流程，全面推行全程帮办、贴心代办服务模式，针对老年人、企业经办人、办事群众等不同群体，提供政策解读、材料指导、线上操作、流程跟进等全链条服务，帮助特殊群体快捷办理业务。

　　“我们针对复杂联办事项、重点企业业务等，还实行专人对接、全程跟踪，主动靠前协助梳理资料、填报信息、对接审批环节，有效解决群众不会办、企业办件难等问题，以暖心服务提升群众办事体验。”罗甸县政务服务中心工作人员罗伟表示。截至6月，县政务服务中心帮办代办队伍共50余人，为企业、群众提供咨询指导、材料预审、证照送达等一站式帮办代办服务，切实减少企业、群众跑腿次数。

　　完善“企业之家”服务体系，赋能园区发展

　　“我们办好营业执照和相关手续，多亏了‘企业之家’工作人员，工作人员办事暖心又高效！”贵州云冠农业科技有限公司负责人谢云波向工作人员感谢道。近日，谢云波急需办理公司营业执照以及项目备案手续，但又无法到场办理业务，了解到群众难处后，“企业之家”工作人员主动靠前服务，积极对接县工业园区管委会、县投促局、县发展改革局等多部门开展协调工作，顺利帮企业完成相关手续办理，助力企业投资项目前期工作顺利推进，切实解决了外地落地企业办事难、跑腿远的难题。

　　罗甸县政务服务中心以“企业之家”服务平台为支撑，依托边阳产业园“企业之家”服务站点，以人进、事进、网进相结合为手段，通过前移服务窗口、下放办事权限，将集成办理、帮办代办、全程网办等服务模式向产业园区延伸覆盖，为园区企业提供就近咨询、诉求收集、政策推送、审批事项等服务，实现“服务送到企业家门口”。同时，整合行业主管部门、金融机构、税务、人社、环保等多方资源，组建惠企政策宣传队伍，组织开展“企业之家”功能宣传及惠企政策宣传活动。精准对接园区企业办事需求，实行就近受理、后台联动、闭环办理，打通政务服务下沉“最后一公里”，全力护航园区企业高质量发展。今年以来，园区“企业之家”服务站点收集办理诉求27件，办理“园区增值一件事”4件，开展人才招聘、金融、政策宣传等涉企活动10余场。

　　罗甸县政务服务中心系列务实举措，是树立和践行正确政绩观、扎实开展为民办实事的生动实践，有效解决企业、群众政策知晓不全面等痛点堵点问题，以精准服务拉近干群距离，让政务服务更有温度、更接地气。下一步，罗甸县政务服务中心将持续以企业、群众需求为导向，优化流程、创新举措、延伸服务，不断深化“放管服”改革，以更优服务、更高效率助力营商环境持续向好。（姚元梅 王琴书）