工行安顺分行：优化支付服务“有力度” 惠民利企“有温度”
2026年以来，工行安顺分行紧紧围绕支付便利化核心目标，持续优化支付服务环境，全面提升金融服务质效。该行充分发挥网点阵地作用，依托辖内19家营业网点及90台ATM机具，构建起覆盖城乡的线下服务网络。截至5月末，该行个人手机银行交易规模超200亿元，月均动户近30万户；通过开展系列惠民活动，带动信用卡消费近8亿元，有效满足了市场主体和广大人民群众的多元化支付需求。
夯实服务根基，保障基础支付“不断档”。该行持续夯实基础支付结算服务，通过线上线下双渠道发力，确保金融服务“不打烊”。线下，依托19家营业网点常态化提供存取款等柜面服务，针对城区与县域不同特点合理布局ATM机具，并配置标准化“零钱包”，优化兑换流程，免费提供零钞及残损币兑换，切实保障重点人群现金使用需求。线上，推出扫码取现、零钞预约等功能，有效提升业务办理效率。
聚焦惠民利民，激发消费市场“新活力”。该行针对不同客群精准施策，推出系列惠民活动。面向消费群体开展借记卡满减、微信转账立减金等活动，并依托“安顺520•工行爱着您”品牌，面向信用卡客群推出刷卡立减、权益升级等优惠。在便民生活圈建设方面，该行主动下沉服务重心，围绕商圈、农贸市场及社区小微业态，为商户免费布设POS机具及聚合收款二维码，全面支持各类银行卡受理，为商户提供便利收款服务。
优化服务体验，传递民生金融“温度”。在提升结算效能方面，该行推进数字化转型，融合智能导航与远程视频服务，推动对公账户开户、遗产继承等高频复杂业务线上化，业务办理时长平均缩短30分钟，线上迁移率超80%。同时，该行持续延伸服务触角，面向学校、医院等重点单位推广缴费代扣业务，丰富支付结算生态。针对残障、老年及外出务工人员等特殊群体，该行分别通过提供优先办理、适老化改造、移动设备进工地等举措，解决其支付难题，并打造了全省首个“智慧老年食堂”，打通财政补贴与金融支付全流程，切实提升金融服务获得感。
下一步，工行安顺分行将把优化支付服务作为重点工作常抓不懈，进一步聚焦老年人、外籍来华人员等重点群体的支付需求，加强与文旅、交通、医疗等重点民生领域的合作，推动移动支付、银行卡、现金等支付方式协调发展，构建更加包容、普惠、便捷的支付服务体系，为地方经济高质量发展贡献金融力量。（焦燃）
