“贵人智办”AI助手解锁智慧服务新范式
近日，张先生来到贵州省政务服务中心“贵人智办”AI体验区，在工作人员引导下使用“贵人智办”AI助手，输入所办业务信息后随即弹出需要填报的表格，遇到疑问可直接向AI咨询，很快就完成了全部办理流程。
作为贵州省首个通过备案的省级政务服务综合智能体，“贵人智办”AI助手上线一年多以来，成功构建起“问、导、办、查、评”五位一体智能化闭环服务体系，推动政务服务从“一网通办”向“快办、智办”升级。
目前，贵州“贵人智办”AI助手已支持包括公共场所卫生许可、生育津贴支付等在内的400余个高频事项实现“边聊边办”，相较于线下平均30分钟的办理时长，该模式将时长缩短至10分钟以内。
技术破局 重构政务服务智能新底座
“您好，我是‘贵人智办’AI助手小贵。”打开贵州政务服务网，点击上线的“贵人智办”AI助手“小贵”，随即跳出简洁亲切的对话弹窗。
平台专门设置便民爆款服务榜单，集中展示社保参保证明智能开具、育儿补贴指引、无犯罪记录证明智能开具等群众高频办事事项，精准贴合日常办事需求。
只需简单输入，例如“办理电子驾驶证”，系统便会秒级响应，完整推送办理材料、办理渠道、办理时限、咨询方式等全套办事指南，甚至细致标注政务大厅对应办事楼层，细节处处考究，服务贴心高效。
“之前，需要手动填写一些相关信息，有错的地方可能没检查出来就提交上去了。有了AI助手，它就可以自动把附件里的信息抓取到表单，对上传的信息进行智能对比，省去了不少和后台审核人员反复沟通修改的成本。”办事群众令狐克冲谈及使用“贵人智办”AI助手的体验。
“贵人智办”AI助手引入AI视觉识别与规则引擎，可自动提取材料信息并校验合规性，当场反馈材料缺失项，自动比对材料审查规则库并提醒异常内容，还能智能生成标准化审查意见。
“以执业药师变更注册为例，过去人工审件需要10到20分钟，借助AI辅助审查后仅需2分钟即可完成。”贵州省政务服务中心业务三处工作人员王富澄称，平台梳理了全省5000余个标准化事项办事指南，导入了44个行业的政务政策语料，统一业务规范与数据标准。
便民提质 解锁 “边聊边办”服务新体验
打开“贵人智办”聊天界面，输入“开一个餐饮店”，系统自动推荐出与“开办餐饮店”相关的办事事项。
在贵州省政务服务中心办事的张先生发现，点击事项办理可直接进入边聊边办的事项办理环节，“上传承诺书及卫生许可申请表后，身份证明、营业执照等表格可自动获取填充上传。”借助AI助手全程导办，张先生不到10分钟就完成了食品经营许可证的资料提交。
依托大模型自然语言交互能力，“贵人智办”AI助手将传统冗长表单转化为“一问一答”聊天对话，改变了过去页面跳转多、填报繁琐的办事模式，让办事群众收获耳目一新的办事体验，该模式可为用户平均节省60%的申报时间。
群众随口一句 “咋办挖机证”，AI就能读懂口语诉求，自动匹配 “特种设备安全管理和作业人员资格认定申请”；群众说 “没工作了怎么领钱”，系统也能精准识别申领失业补助的办事意图……
这样接地气的交互，正是 “贵人智办” 破解政务 “语言鸿沟” 的生动缩影。
从线下繁琐跑腿到线上边聊边办，从人工被动受理到AI主动服务，“贵人智办” 累计提供智能解答255万余次，完成数千件智能办件，以实打实的效率提升，推动群众办事从 “能办” 向 “好办、智办” 转变。
标杆引领 打造数字政务建设新样板
除了赋能群众办事、优化审批效能，“贵人智办”AI助手将智能化能力延伸至政务服务监管、平台运维全领域，实现政务服务从“办事智能化”向“管理、运维、监管全智能化”升级。
针对政务服务管理难以深入、工作量大等难点，平台梳理完善业务规则，落地38个智能监测场景，细化异常取号、办件超期、群众多次跑腿等问题判别标准。
“相较于以往人工巡查、被动处置的监管模式，如今通过智能监测系统自动识别问题，生成分析报告并推送预警，实现从‘人盯人’向‘智能体盯’转变。”王富澄介绍。
与此同时，针对政务服务网站页面多、事项多、应用多、链接多、巡检难以全覆盖等难题，平台运用巡网助手自主发现问题、跟踪问题、调度整改、复查复核，实现智能体全闭环自运行。
通过机器人全真模拟群众办事流程，对全省2500余个政务事项开展自动化走流程核验，成功排查整治61个网上办事堵点；依托RPA+AI技术实现线上平台与实体大厅巡检一体化，日均可自动巡检600个页面，精准识别错别字、代码报错、空字段、页面加载故障等各类问题，巡检效率较人工提升50倍。
依托“机器人监管机器人”的创新机制，系统还能实时自查各智能体运行状态、反馈运行漏洞、迭代优化服务功能，让整套政务智能服务体系持续迭代升级，越用越智能、越用越精准。
