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　　中国光大银行贵阳分行将“阳光服务”作为践行金融初心的“金钥匙”，秉持“服务无止境、暖心有温度”理念，以创新为驱动，以实效为目标，推动“金融为民”工程落地生根。

　　中国光大银行贵阳分行致力于打破服务壁垒，让优质、温暖的金融服务精准直达群众身边，让“阳光服务”的暖意在多彩贵州持续传递，惠及更广泛民众。

　　近日，该行南明支行成功办结了一起特殊的已故存款人账户查询业务，在严守金融合规底线的同时，以“上门核实+授权代办”的暖心方案，解决了客户的急难愁盼，让金融服务既有制度的刚性，更有为民的温度。

　　客户李先生的兄长不幸身故，他作为旁系亲属，来到网点申请打印兄长的银行卡交易明细。按照该行账户查询及已故存款人业务办理制度，旁系亲属办理此类业务需提供公证材料。李先生得知这一要求后情绪激动，坦言其母亲作为直系亲属虽具备合法办理身份，却因身体欠佳无法亲自到网点办理。

　　网点秉持“合规为先、灵活便民”的原则，第一时间组建专项服务小组，迅速制定“上门核实+直系授权”的特办方案：

　　经办员工首先安抚李先生的激动情绪，细致解读制度初衷与合规要求，明确直系亲属的合法办理权限，缓解其抵触心理。

　　安排专人前往李先生母亲的居所，现场核验老人的身份信息、身体状况，并当面确认其知晓且同意查询账户流水的真实意愿，全程做好记录留存。

　　在完成上门核实后，由李先生母亲出具正式授权文件，授权李先生作为代办人。李先生按要求提交材料后，网点员工高效为其打印了存款人生前及身故后6个月的交易流水，顺利办结业务。

　　未来，该行将持续深化“合规有温度，服务暖人心”的品牌理念，不断完善特殊场景下的业务处置流程，在严守合规、防控风险的前提下，为客户提供更贴心、更高效、更有温度的金融服务，切实解决急难愁盼问题。