湄潭农商银行为行动不便老人解“密码”之忧
一张小小的银行卡是连接养老金、补贴和亲情的金融纽带。然而，对于年迈体衰、行动不便的老人而言，当这张卡的密码被遗忘时，前往银行网点办理挂失，成了一道难以逾越的鸿沟。
台阶、排队、嘈杂的环境，都可能让他们望而却步。但如今，金融服务正在悄然改变，不再只是冰冷的玻璃幕墙，更是一份可以“上门”的温暖。
湄潭农商银行南街分理处的一位老年客户由于混淆了密码，多次输入错误导致卡片被锁。
“这可怎么办？取不出钱，还要麻烦孩子特意陪我去银行？我这身子骨，怎么去啊……”
焦虑笼罩着老人和她的家人。前往银行网点办理密码挂失，需要本人亲自验证，这对于老人来说，几乎是一个“不可能完成的任务”。在女儿的建议下，她们尝试着拨通了网点的电话。
电话那头，工作人员耐心倾听后，给予了令人安心的答复：“您别着急，针对行动不便等有特殊困难的客户，我们提供上门服务，可以特事特办。”
分理处迅速响应，马上与客户家属预约了上门时间，并安排了两名工作人员组成上门服务小组前去办理业务。
两名工作人员准时敲响了老人的家门。他们身着整洁的行服，佩戴工牌，首先向老人及其家人表明了身份。小小的客厅，瞬间变成了一个临时“银行柜台”。工作人员仔细核对了老人的身份证和户口本，确保是本人办理。他们用清晰、缓慢的语速，向老人解释了密码挂失的业务内容和潜在风险，并反复确认这是她本人的真实意愿。
整个过程，工作人员都蹲在老人身边，确保她听得清、听得懂。在工作人员的协助下，老人在需要签名和按手印的地方逐一确认。期间，女儿的全程陪同，也起到了见证和监督的作用。办理完毕后，工作人员还与老人聊起了家常，关心她的身体状况，并耐心讲解了后续如何设置新密码、如何防范电信诈骗等金融知识。
一次上门服务，解决的不仅仅是一个密码问题，而是对老人的一份尊重和关怀。
当金融服务主动“下沉”，跨越那“最后一步”的距离，它便从一种单纯的交易行为，升华为一种深刻的人文关怀。（王良松）
